Configurando uma lista de tickets

  • Tickets - todas as solicitações de clientes que chegam à Usedesk de vários canais.

Abra a seção "Tickets" e a Usedesk mostrará os pedidos disponíveis na tabela.

Na lista de tickets, você pode:

1.Organize os tickets de acordo com suas necessidades

Selecione uma coluna na lista de tickets e clique em seu nome no cabeçalho da tabela para classificá-la:

  • Em ordem alfabética;
  • Do maior para o menor;
  • De um novo ticket que entrou no sistema para um ticket concluído e vice-versa;
  • Em ordem crescente ou decrescente, as primeiras/seguintes métricas de resposta são para SLAs.

A seta indica a ordem de classificação.


Além disso, ative a função para configurar as colunas na tabela de consulta. Para fazer isso, abra a seção "Extensões" e pressione "ON" próximo ao campo "Customizando a aparência da tabela de tickets".

Na tabela de tickets, você pode exibir os campos necessários da ficha de tickets. Para fazer isso, clique no botão no cabeçalho da tabela. Marque as caixas dos campos obrigatórios, defina sua sequência arrastando e soltando-os na lista que se abre e clique em "Aplicar".

2.Edição em massa de tickets
  • No lado esquerdo da tabela de tickets, há uma caixa de seleção. Se você selecionar pelo menos um item, o menu de edição em massa será aberto. Aparecerão dois botões adicionais, com os quais você pode fazer edições diretamente na lista de tickets sem ir à ficha de tickets:
  • Editar - Durante a edição em massa, você pode alterar as informações em qualquer número de tickets, a saber: status, prioridade, tipo de ticket, cliente, responsável, adicionar ou remover tags, alterar campos adicionais. Você pode excluir um ticket ou convertê-lo em spam selecionando o status apropriado do ticket;
  • Atribuir para mim - Atribua tickets a si mesmo por determinados critérios em um clique, sem ir na ficha do ticket. Para isso, use a combinação de teclas de atalho U + M.
Usando a caixa de seleção no cabeçalho da tabela de consulta, você pode selecionar todos os elementos na página para edição de uma vez. Por exemplo, se você tiver 50 consultas em sua página, poderá selecionar apenas 50 tickets em uma seleção em massa por vez. Para exibir uma caixa de seleção no cabeçalho da tabela de um ticket, selecione um ticket na tabela.

3. Funções Adicionais
  • Crie filtros e trabalhe com eles;
  • Use a pesquisa;
  • Vá para a ficha do ticket;
  • Visualize informações detalhadas na janela do modelo (clique no ícone do canal no tema do ticket e acesse a janela modal clicando no "olho");
  • Crie um novo ticket de saída;
  • Mude seu status online / offline;
  • Salvar lista de solicitações em formato xlsx, csv, pdf;
  • Exiba de 10 a 100 tickets para visualização e destaque em massa em uma página.