Comentários internos

Os comentários internos podem ser usados para:

  • Discussão interna de funcionários do mesmo ou de diferentes departamentos durante a solicitação de um usuário.
  • Criar notas pessoais para guiar a resolução do ticket.

Os agentes cadastrados com direitos de acesso Agente interno apenas podem escrever comentários e não têm acesso a mensagens públicas.

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