Comentários Internos

Os comentários internos são usados para:

  • Discussão interna de funcionários e empregados de outros departamentos durante a solicitação de um usuário;
  • Para notas pessoais de um usuário em um ticket, por exemplo, “esperando pela decisão do gerente”.

Os funcionários da empresa com direitos de acesso "Funcionário interno" apenas podem escrever comentários e não têm acesso a mensagens públicas.

Para criar um comentário, pressione o botão "Comentário". Observe que o botão "responder" e os campos de entrada de texto mudarão para amarelo.

Por conta da mudança de cores, você não vai misturar mensagens e comentários.

Além disso, use as menções do usuário nos comentários. A lista de colegas aparece quando você escreve @ (arroba) e começa a escrever um nome ou e-mail.