Ocorreram alguns problemas com o desempenho do sistema ao receber um grande fluxo de solicitações de bate-papo. É por isso que decidimos reservar um tempo para a otimização do chat. Depois de feitas algumas correções, a abertura do diálogo do chat tornou-se muito mais rápida que outras interações com os chats.
Continuamos a facilitar as funções básicas e diretas do sistema, comumente usadas. A atribuição de ticket / chat chamou nossa atenção desta vez, então revisamos todo o procedimento e desenvolvemos o preenchimento automático do responsável:
Oportunidades adicionais foram adicionadas às condições de acionamento para melhor distribuição de tickets. Agora você pode selecionar uma das três opções da condição ‘quando’ "Solicitação foi alterada"> "Contratante":
Por exemplo, se um funcionário tirar uma licença, você pode distribuir seus tickets e bate-papos entre outros usuários igualmente com este gatilho. Basta usar um gatilho manual para atribuir tickets abertos desse usuário a um grupo, de modo que o sistema os distribuirá automaticamente dependendo da carga de trabalho.
Por fim, lançamos um recurso muito útil que o ajudará a configurar o Usedesk de uma forma mais flexível para uma melhor separação do trabalho entre os departamentos. Agora você pode definir as condições sob as quais seus campos personalizados aparecem em tickets e chats. Basta acessar as configurações de um campo personalizado para usar a opção "Ativar se". Enquanto isso, se um campo personalizado estiver inativo, o sistema não leva suas configurações em consideração. Aqui estão alguns casos em que você pode usar essa opção:
Como resultado, você chama a atenção dos usuários para campos importantes em casos específicos, mas obtém uma página de ticket limpa e mais precisa em geral.