Janeiro

28.01.19
Co-navegação

Com a co-navegação, você pode obter acesso remoto à tela de um cliente para resolver qualquer problema com mais rapidez. Esta função está disponível em Chats.

Relatório de usuário

Adicionamos alguns novos parâmetros ao relatório dos usuários:

  • Um número de tickets atribuídos - o número de todas as solicitações atribuídas ao usuário durante o período (incluindo as novas e reabertas).
  • Resolvido - mostra quantos tickets foram classificados pelo usuário como "resolvidos", independentemente de quem foram atribuídos e em que status.
  • Em andamento - o número de tickets classificados como "em andamento" pelo usuário.
  • Pendente - o número de tickets classificados como "pendentes" pelo usuário.
  • Solicitações processadas - mostra com quantos tickets o usuário interagiu dentro do período definido.

Esses atributos também são adicionados ao arquivo para download.

Relatório geral

Adicionamos novas colunas ao relatório geral para download:

  • Data de mudança de status - data e hora da última mudança de status do ticket.
  • Data da primeira resposta - data e hora da primeira resposta do usuário dada a uma solicitação do cliente.


21.01.19

Perfil do cliente em chats

Adicionamos a opção de edição do perfil do cliente diretamente na página de bate-papo.

Inicialização do bate-papo do WhatsApp

Se você integrou o WhatsApp através do Pact, agora você pode ser o primeiro a iniciar um diálogo de chat com um cliente.

Filtros de canal em relatórios

Todos os canais criados na conta agora são exibidos em filtros de relatório. Além disso, corrigimos os filtros por tipo de canal.

Integração com o Facebook

Ficou muito mais fácil adicionar um canal no Facebook para nossos clientes com a conta SaaS geral.

Interação com a lista de tickets

Você pode abrir um ticket em uma nova guia da lista geral sem sair da página.

Formulário de feedback para bate-papos

As informações fornecidas por um cliente em um formulário de feedback podem ser transmitidas diretamente para um diálogo de bate-papo. Você pode definir esta opção nas configurações do widget. Além disso, se for um novo cliente, o Usedesk adicionará automaticamente o seu perfil à base de clientes com o nome fornecido no formulário de feedback.


14.01.19

Condições de filtro "Um de" / "Todos exceto"

Ultimamente, se alguém não deve ser considerado em um filtro, você tem que escolher todos os usuários, exceto um manualmente. Agora você pode alterar uma condição de filtro de "Um de" para "Todos menos" e adicionar apenas o nome de usuário que não deve ser levado em consideração.

Pesquisa de usuário

Se houver muitos usuários do Usedesk em sua empresa, você pode usar uma string de pesquisa acima da lista de usuários.

Acesso a chats

Se um usuário não tiver permissão para trabalhar com nenhum canal de chat, ele não o verá na lista de chat. No entanto, se você atribuir um diálogo oculto a esse usuário, ele terá total acesso para trabalhar com ele.

Requisitos de endereço

Nem todos os campos de endereço são mais obrigatórios. Por exemplo, bastará adicionar apenas uma cidade para salvar as alterações.

Emoji

Agora você pode usar emoji, tanto em respostas regulares a tickets quanto em respostas automáticas enviadas por gatilhos ou macros.

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