Tags

Tags são palavras ou frases relacionadas ao assunto do ticket. Tags são usadas para classificar o chat/ticket por tópico e conteúdo. A filtragem por tags vai ajudar você a achar rapidamente e processar chats ou tickets com o mesmo assunto. Para adicionar ou remover uma tag, clique no botão dos ícones acima do assunto do ticket. Comece a digitar uma tag e selecione a desejada na lista pendente. Se a tag for nova, pressione o botão TAB após digitar para fazer a tag se transformar em um retângulo. Para salvar / excluir uma tag, pressione o botão salvar (v) ou excluir (x).

Depois de salvar a tag ela irá aparecer na ficha do ticket.

Tags são colocadas automaticamente se:

  • O pedido veio por um determinado canal. Por exemplo, telegram - tag "tg", installation - tag "instagram", etc.;
  • O campo "Adicionar uma tag" é preenchido nas configurações dos campos personalizados.

Além disso, configure a alteração / exclusão automática de tags usando gatilhos e use tags para criar gatilhos.