Tags
As tags são palavras ou frases que você pode utilizar para marcar os tickets. Elas são usadas para classificar o chat e o ticket de acordo com sua necessidade. A filtragem por tags vai ajudar você a achar rapidamente os tickets desejados e processá-los de forma mais rápida.
Para adicionar ou remover uma tag, clique no botão dos ícones acima do assunto do ticket. Digite a tag e, caso ela já exista, ela será exibida na lista pendente. Se a tag for nova, pressione o botão TAB após digitar para confirmar a adição da tag. Para salvar ou excluir uma tag, pressione o botão salvar (v) ou excluir (x).
Depois de salvar a tag ela irá aparecer na ficha do ticket.
Além disso, o Usedesk adiciona tags automáticas em alguns canais, como Instagram e WhatsApp.
Por fim, você pode adicionar ou excluir tags automaticamente através de campos personalizados, clicando na opção Adicionar uma tag ao criá-los ou, também, por meio de gatilhos. Lembrando que as próprias tags podem ser utilizadas para criar gatilhos.