Adicionando artigos à base de conhecimento

Abra a seção "Base de Conhecimento", selecione a base a ser preenchida ou crie uma nova.

A base de conhecimento tem uma estrutura de três níveis: Diretórios> Categorias> Artigos.

1. Diretórios

Na guia "Diretórios", clique em "Criar diretórios".


Especifique o "Título" e selecione uma imagem (para armazenar a imagem e recebê-la através da API). Use a opção "Público" para habilitar ou desabilitar a exibição da seção na base de conhecimento.

    Após inserir todos os dados, clique em "Salvar".

    Use as seguintes funções na lista de diretórios.

  • Copiar - um ícone com um sinal de mais, permite que você crie uma cópia do diretório, incluindo as categorias e artigos que ele contém, para que você não perca os dados originais durante a edição. Se você deseja copiar vários diretórios, selecione-os e clique em "Copiar os escolhidos". Ao copiar, todo o conteúdo do diretório, incluindo suas configurações, é salvo;
  • Editar - ícone com lápis - possibilidade de alterar os campos "Título", "Público", "Imagem";
  • Excluir - o ícone com uma cruz - exclui o diretório. Se você deseja excluir vários diretórios, selecione-os e pressione "Excluir os escolhidos";
  • Ajuste a sequência de diretórios arrastando e soltando-os na lista geral.

As funções listadas também estão disponíveis na lista de categorias e artigos.

Atenção! Para remover um diretório irrevogavelmente, primeiro, descarte todos os artigos e categorias dentro dele e, em seguida, o sistema permitirá que você remova o diretório em si.

Adicione qualquer número de seções em seu banco de dados e vá para a guia de categoria.

2. Categorias

Na guia "Categorias", pressione "+" ao lado do nome do diretório ao qual a categoria pertence.


Preencha as configurações da categoria:

  • Título - insira o nome da categoria;
  • Descrição - adicione uma breve descrição dos artigos. O cliente entenderá o que é discutido nesta categoria ao estudar e pesquisar informações. Use ferramentas de edição de texto;
  • Público - habilite ou desabilite a exibição da categoria na base de conhecimento.

Após inserir todos os dados, clique em "Salvar".

Adicione qualquer número de diretórios em sua base de conhecimento e vá para a guia de categorias.

3. Artigos

Na guia "Artigos", clique em "+". Ao lado do nome da categoria a que o artigo se refere.


Conclua as configurações do artigo:

  • Título - insira o título do artigo;
  • Descrição - adicione o conteúdo do artigo. Você pode adicionar links (botão "Link"), imagens (botão "Inserir imagem") ao artigo;
  • Público - habilite ou desabilite a exibição do artigo na base de conhecimento;
  • Oportunidade de compartilhar - preencha a caixa de seleção e o cliente terá botões para compartilhar nas redes sociais VK, Facebook e Odnoklassniki na parte inferior do artigo;
  • Avaliação - preencha a caixa de seleção e o cliente poderá avaliar "Esse artigo foi útil" (SIM / NÃO). Caso o cliente tenha optado pela opção “NÃO”, será aberto o campo para comentário da avaliação. Você receberá esta mensagem na forma de uma nova solicitação no Usedesk. Você sempre pode ver o número total de comentários positivos e negativos em um determinado artigo ao editá-lo.


Adicionar Arquivo (o botão está inativo)

Após inserir todos os dados, clique em "Salvar".

Você pode ver a aparência da base de conhecimento preenchida clicando no botão "Ir". Neste caso, estarão disponíveis todos os elementos estruturais, incluindo aqueles que não são visíveis ao cliente.