Usando macros

Macros básicas

Para inserir uma macro com uma resposta pronta no ticket, clique no botão com uma engrenagem e selecione uma macro na lista que irá aparecer.


Clique no ícone "Macros" para inserir uma macro com uma resposta pronta no chat.

Depois de inserir uma macro no texto da resposta, você também pode adicionar seu próprio texto. Se você quiser alterar o negrito, o tamanho da fonte e outros parâmetros, use o formato string.

Macros rápidas

Para invocar o comando de pesquisa rápida de macros no ticket, digite "#" na caixa de resposta e o Usedesk mostrará macros de amostra (você pode começar a digitar adicionalmente).

Para recorrer ao comando de pesquisa ou criar macros rápidas a partir do chat, digite "/" (barra) e o Usedesk mostrará exemplos de macros (você pode começar a digitar adicionalmente).


Clique na opção desejada para inserir macros no campo de entrada de texto. Complete a resposta se necessário.

Se as macros desejadas não estiverem listadas, crie uma nova macro. Insira todo o texto que deseja incluir nas macros e clique em "Salvar macros".

Além disso, edite ou exclua macros existentes. Para fazer isso, selecione as macros desejadas e use o botão "Excluir macros" (para editar, exclua as macros pessoais, edite o texto e clique em "Salvar macros"