Gatilhos: visão geral
Os gatilhos são automações de ações executadas sob circunstâncias específicas e pré-definidas. Eles auxiliam no processamento de solicitações e automatização de processos, ajudando seu time a economizar tempo no atendimento.
Para acessar os gatilhos, vá para a seção Automações e selecione Gatilhos. A lista de gatilhos é dividida em duas:
- Gatilhos ativados: a lista inclui todos os gatilhos que têm a opção Ativado habilitada, ou seja, os gatilhos já estão em vigor.
- Gatilhos inativos: a lista inclui todos os gatilhos com a opção Ativado desativada. Se necessário, ative o gatilho clicando na caixa de seleção.
Para criar um gatilho, clique no botão Criar.
Atenção!
- A ordem de exibição representa a ordem de execução dos gatilhos. Para alterá-la, arraste e solte os gatilhos. Lembre-se que você não pode arrastar gatilhos da lista de ativados para inativos e vice-versa.
- Todas as mensagens e notificações automáticas configuradas pelos gatilhos são enviadas em nome do Usedesk Bot. Para renomear um agente bot, vá para Agentes, Robô e clique no ícone do lápis para editar. Para saber mais, acesse este artigo.