Dezembro

16.12.19
Refine as notificações no perfil do usuário

Para não perder o pedido do cliente e processá-lo o mais rápido possível, expandimos a funcionalidade de notificações e adicionamos novas notificações por e-mail e pelo navegador. Também melhoramos a ficha de configuração de perfil do atendente, dividindo-o em blocos:

  1. Perfil. Neste bloco otimizamos a localização dos campos;
  2. Telefonia. Este bloco agora será exibido em sua configuração de perfil se um ou mais canais de "Telefonia" forem criados;
  3. Notificações. Na nova funcionalidade, as notificações podem ser enviadas para o seu e-mail e para o navegador por todos os tipos de notificações especificados nas configurações. Para notificações por e-mail, adicionamos notificações de bate-papo se uma solicitação de chamada é criada. E agora você pode habilitar as notificações do navegador não apenas para bate-papo, mas também para solicitações.

Além disso, removemos a maioria das notificações, como habilitadas por padrão para o novo funcionário. Simultaneamente, um funcionário com permissões de "Administradores" ainda pode configurar notificações para si mesmo e para outros. Já para os funcionários com as permissões "Funcionário" e "Suporte", limitamos a configuração de algumas notificações para e-mail.

Mudanças no relatório de SLA

Agora é possível gerar relatórios de SLA em tempo real, tendo assim uma visão completa das solicitações em qualquer status. Por exemplo, você pode ver quantas solicitações o atendente perdeu no número total de solicitações no momento.

Além disso, levamos em consideração os parâmetros de SLA e adicionamos a capacidade de exibir estatísticas não apenas sobre as solicitações, mas também sobre as respostas dos atendentes.

Tradução de status para inglês

Na versão em inglês, mudamos o nome dos status:

- Pendente;

- Em espera;

- Newsletter.

Bate-papo. Altere o tamanho do campo de resposta

Altere o tamanho do campo de entrada de texto na sala de chat sobre outros elementos apenas verticalmente. No canto inferior direito, puxe a seta para cima / para baixo e defina o tamanho do campo para um tamanho mais confortável para você.

Informações sobre o acesso a macros na lista geral

Na lista de macros , adicionamos a possibilidade de ver as informações sobre quem pode acessar as macros sem ir às suas configurações. Se você passar o mouse sobre as macros, os botões para as ações "Editar" e "Excluir" serão exibidos

Novos parâmetros no método do ticket

Em resposta ao método de obtenção de informações sobre a solicitação "/ ticket", adicionamos os seguintes parâmetros:

- cliente_nome - nome do cliente;

- adicional_id - identificador de cliente adicional.

https://usedeskkb.atlassian.net/wiki/spaces/APIDOC/pages/648348520/Tickets.

Parâmetro "ftag" no método de tickets

Corrigimos o trabalho do método de obtenção da lista de tickets "/ tickets" com o parâmetro "ftag". Agora, se você especificar várias tags, a filtragem por todas as tags especificadas será realizada.

https://usedeskkb.atlassian.net/wiki/spaces/APIDOC/pages/648348520/Tickets .

Parâmetro "ultimo_comentario" no método do ticket

Corrigido o parâmetro "ultimo_comentario" na resposta do método de obtenção da lista de tickets "/ tickets". Agora, o último comentário da solicitação é exibido na resposta.

https://usedeskkb.atlassian.net/wiki/spaces/APIDOC/pages/648348520/Tickets .

10.12.19

Indicação do responsável no formulário de solicitação

Finalizamos o botão " Alterar responsável" no cabeçalho do cartão de solicitação e adicionamos o nome e o sobrenome do atendente responsável. Agora, o atendente entende visualmente quem é o responsável pela solicitação

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