Botões no chat

As mensagens do sistema do Usedesk (por exemplo, respostas automáticas) são enviadas pelo Bot do Usedesk. Isso permite que você separe as mensagens que foram geradas automaticamente das enviadas por pessoas reais.

Se as respostas aos clientes forem enviadas em nome de um usuário, em vez de uma empresa ou canal, renomeie o Bot para que os clientes o vejam como você deseja - por exemplo, a equipe de suporte da Usedesk.

Para renomear um bot, vá para "Usuários" - "Bot," selecione um bot para editar clicando no ícone "Editar".

Você pode editar o Bot na ficha:

  • E-mail;
  • Senha;
  • Nome;
  • Posição;
  • Telefone;
  • Língua.

Para editar um perfil de Bot, vá para "Usuários" - "Bot", selecione um bot para editar clicando no ícone "Perfil".

Além disso, você pode personalizar o perfil de um Bot:

  • Offline automático;
  • Assinatura pessoal;
  • Avatar;
  • Telefonia.

Uma descrição dos campos acima pode ser encontrada aqui.

Depois de fazer as alterações, clique em "Salvar".