Conectando o Instagram (conta empresarial)

Fornecemos a capacidade de conectar uma conta comercial do Instagram por meio da API e processar comentários para postagens e menções na interface do Usedesk.


Importante!

Para configurar a integração, você precisa ter uma conta comercial no Instagram.

Se você estiver convertendo um perfil regular do Instagram em um comercial, lembre-se de que ele deve estar vinculado a uma página pública do Facebook. Saiba mais sobre como vincular contas na Central de Ajuda do Instagram .


Para conectar uma conta comercial do Instagram ao Usedesk, abra a seção "Extensões" e verifique se você habilitou a integração ("ON" para Instagram via API oficial).

1. Vá para a seção "Canais" - "Instagram", clique em "Adicionar".

2. Na janela que aparece, digite seu login e senha do Facebook vinculados à sua conta do Instagram.


3. Clique em "Adicionar" ao lado do grupo que você está conectando

Pronto, o canal está conectado!

No Usedesk, para trabalhar com o canal Instagram através da API oficial, implementamos:

  • Comentários em postagens com capacidade de receber e responder aos usuários;
  • Mencionar uma conta conectada com a capacidade de enviar mensagens e responder aos usuários;

Usando o Instagram

Comentários em postagens

No canal conectado (no modo de edição), a configuração "Comentários nas postagens" é habilitada por padrão.

A configuração "Postar comentário" permite que você:

a) Receba um comentário sobre uma postagem de um usuário na seção "Bate-papo" e "Tickets" e responda a eles. Cada comentário é um novo ticket. O ticket vai subir:

  • Link para a postagem onde o comentário foi escrito;
  • Imagem do próprio post;
  • Postar comentário;
  • Ficha do cliente que escreveu um comentário com uma foto e um apelido.

b) Responder a um comentário em uma postagem nas seções "Chat" e "Tickets". O apelido do cliente a quem você vai responder é inserido automaticamente no formulário para redigir uma resposta.

c) Ver correspondência detalhada do comentário atual ao comentário superior de outros usuários (o ícone "Olho" na seção "Bate-papo")



Na seção "Tickets", os tickets serão marcados como "Postar Comentário" e você também pode processá-los como na seção "Chat".


Menção

No canal conectado (no modo de edição), a configuração "Menção" é habilitada por padrão.


A configuração "Postar comentário" permite que você:

a) Receber um comentário sobre uma postagem de um usuário nas seções "Chat" e "Tickets" em que a conta conectada foi mencionada. Se um cliente mencionar sua conta conectada em um perfil fechado, nada será puxado para o Usedesk.

Cada menção = comentário é um novo ticket. O ticket vai subir:

  • Link para a postagem onde o comentário foi escrito mencionando a conta conectada;
  • Imagem do próprio post;
  • Um comentário em uma postagem com uma menção;
  • Ficha de um cliente que escreveu um comentário com uma menção, com uma foto e um apelido.

b) Responder para comentar uma postagem com uma menção à conta conectada nas seções "Chat" e "Tickets". O apelido do cliente a quem você vai responder é automaticamente substituído no formulário para escrever uma resposta.


c) Ver correspondência detalhada do comentário atual com uma menção ao comentário superior de outros usuários (o ícone "Olho" na seção "Bate-papo")



Na seção "Tickets", os tickets serão marcados como Mencionados, e você também pode processá-los como na seção "Chat".

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