Março


25.03.19

Integrações com Slack

Temos o prazer de anunciar uma nova integração! Agora você pode conectar seu canal do Slack ao Usedesk e obter todas as mensagens como tickets. Depois de enviar uma resposta do Usedesk, ela aparecerá no mesmo canal do Slack. Siga o link para mais detalhes: https://docs.usedesk.ru/article/8981 .

Pesquisa por telefone

Melhoramos o algoritmo de busca de clientes por meio do número de telefone. Agora o sistema pode identificar uma variedade de números. Por exemplo, ele considerará os seguintes números iguais:

+79876543211

8 (987) 654-32-11

Campo de prioridade na criação do ticket

Por demanda popular, adicionamos o campo "Prioridade" à página de criação de tickets.

Perfil do cliente

Também melhoramos o bloco de informações do cliente conforme solicitado. Agora, todos os campos de contato completos serão exibidos na página do ticket e espaço adicional para suas anotações logo será exibido abaixo dos contatos para uma identificação mais rápida do cliente.

11.03.19

Novo mecanismo de site de alta tecnologia

Mudamos com sucesso nosso software para o novo mecanismo de alta tecnologia. As últimas duas semanas foram extremamente difíceis para nós e nada confortáveis para os nossos clientes. Agradecemos profundamente sua paciência. A partir de agora, o sistema funcionará com muito mais rapidez e estabilidade.

Melhorias offline automáticas

Nas configurações do perfil, você pode ver uma nova opção chamada "Off-line automático". Quando está ligado, o sistema rastreia se o usuário está online no Usedesk e, caso não esteja, desliga seu status de chat. Esta opção afeta apenas o status do chat.

Atenção! Se você precisar continuar trabalhando com o status de bate-papo offline (para que novos bate-papos não sejam atribuídos a você), basta desligar o status manualmente. Para retornar ao modo automático, ligue-o novamente manualmente.

Chamadas externas

Agora você pode iniciar chamadas diretamente do Usedesk via Mango, Gravitel ou provedores de serviço de telefone Voximplant. Se você ligar do perfil do cliente, o Usedesk criará um novo ticket. Se você ligar da página do ticket, as informações sobre a chamada serão adicionadas ao ticket atual.

Gatilhos flexíveis

Corrigimos algumas permissões que não funcionavam corretamente. Agora, usuários com permissões somente de visualização para bate-papos:

  • Não participa da distribuição de chats;
  • Pode ver todos os diálogos abertos na lista de bate-papo;
  • Não pode interagir com chats atribuídos a outros usuários;
  • Obter permissões totais para trabalhar com os bate-papos aos quais foram atribuídos no modo somente visualização;

Bate-papos não atribuídos

Agora, todos os bate-papos não atribuídos aparecem no grupo relevante na página de bate-papo. Isso o ajudará a ver rapidamente as solicitações que ainda não foram processadas por nenhum funcionário.

Número de mensagens não lidas em chats

Se uma nova mensagem for recebida em um diálogo que você está verificando, rolando-o para cima, você verá um emblema específico com o número. Ao clicar nele, você prosseguirá para essas novas mensagens.

Seleção de um número para inicialização do bate-papo do WhatsApp

Se você vai iniciar um bate-papo no WhatsApp com um cliente que possui alguns números de telefone, agora você pode selecionar o número necessário logo no início.

Permissões para ver chats

Corrigimos algumas permissões que não funcionavam corretamente. Agora, usuários com permissões somente de visualização para bate-papos:

  • Não participa da distribuição de chats;
  • Pode ver todos os diálogos abertos na lista de bate-papo;
  • Não pode interagir com chats atribuídos a outros usuários;
  • Obter permissões totais para trabalhar com os bate-papos aos quais foram atribuídos no modo somente visualização

Permissões para fechar chats

Para eliminar a dimensão humana, adicionamos uma configuração especial para canais de bate-papo que permite que um diálogo de bate-papo seja fechado apenas por seu responsável.

Melhorias de co-navegação

Desenvolvemos ainda mais as capacidades de co-navegação. Agora, os atendentes podem supervisionar as ações dos clientes na página e destacar pontos específicos para fornecer uma orientação melhor. Isso ajuda a agilizar a resolução dos problemas dos clientes.

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