Temos o prazer de anunciar uma nova integração! Agora você pode conectar seu canal do Slack ao Usedesk e obter todas as mensagens como tickets. Depois de enviar uma resposta do Usedesk, ela aparecerá no mesmo canal do Slack. Siga o link para mais detalhes: https://docs.usedesk.ru/article/8981 .
Melhoramos o algoritmo de busca de clientes por meio do número de telefone. Agora o sistema pode identificar uma variedade de números. Por exemplo, ele considerará os seguintes números iguais:
+79876543211
8 (987) 654-32-11
Por demanda popular, adicionamos o campo "Prioridade" à página de criação de tickets.
Também melhoramos o bloco de informações do cliente conforme solicitado. Agora, todos os campos de contato completos serão exibidos na página do ticket e espaço adicional para suas anotações logo será exibido abaixo dos contatos para uma identificação mais rápida do cliente.
Mudamos com sucesso nosso software para o novo mecanismo de alta tecnologia. As últimas duas semanas foram extremamente difíceis para nós e nada confortáveis para os nossos clientes. Agradecemos profundamente sua paciência. A partir de agora, o sistema funcionará com muito mais rapidez e estabilidade.
Nas configurações do perfil, você pode ver uma nova opção chamada "Off-line automático". Quando está ligado, o sistema rastreia se o usuário está online no Usedesk e, caso não esteja, desliga seu status de chat. Esta opção afeta apenas o status do chat.
Atenção! Se você precisar continuar trabalhando com o status de bate-papo offline (para que novos bate-papos não sejam atribuídos a você), basta desligar o status manualmente. Para retornar ao modo automático, ligue-o novamente manualmente.
Agora você pode iniciar chamadas diretamente do Usedesk via Mango, Gravitel ou provedores de serviço de telefone Voximplant. Se você ligar do perfil do cliente, o Usedesk criará um novo ticket. Se você ligar da página do ticket, as informações sobre a chamada serão adicionadas ao ticket atual.
Corrigimos algumas permissões que não funcionavam corretamente. Agora, usuários com permissões somente de visualização para bate-papos:
Agora, todos os bate-papos não atribuídos aparecem no grupo relevante na página de bate-papo. Isso o ajudará a ver rapidamente as solicitações que ainda não foram processadas por nenhum funcionário.
Se uma nova mensagem for recebida em um diálogo que você está verificando, rolando-o para cima, você verá um emblema específico com o número. Ao clicar nele, você prosseguirá para essas novas mensagens.
Se você vai iniciar um bate-papo no WhatsApp com um cliente que possui alguns números de telefone, agora você pode selecionar o número necessário logo no início.
Corrigimos algumas permissões que não funcionavam corretamente. Agora, usuários com permissões somente de visualização para bate-papos:
Para eliminar a dimensão humana, adicionamos uma configuração especial para canais de bate-papo que permite que um diálogo de bate-papo seja fechado apenas por seu responsável.
Desenvolvemos ainda mais as capacidades de co-navegação. Agora, os atendentes podem supervisionar as ações dos clientes na página e destacar pontos específicos para fornecer uma orientação melhor. Isso ajuda a agilizar a resolução dos problemas dos clientes.