Novembro

25.11.20

Ferramenta. Envie um arquivo como um ícone com o nome, extensão e capacidade de download

Agora seus clientes não verão links imensos e incompreensíveis se você enviar um arquivo ou uma foto no widget.

O que eles verão nesta atualização:

  • Ícones elegantes para um arquivo de som, apenas um arquivo ou uma imagem;
  • Nome e extensão do arquivo;
  • Tamanho do arquivo;
  • Capacidade de fazer download (clique no ícone ou na palavra "Download")


24.11.20

Ferramenta. Capacidade de baixar arquivos de até 128 Mb

Você não percebeu, mas nós sim!

No canal “Bate-papo”, foi adicionada ao widget a capacidade de enviar e receber arquivos de até 128 Mb de tamanho. Portanto, se você usar arquivos maiores em sua correspondência com clientes, nossa limitação anterior de 15 Mb não o incomodará mais.


23.11.20

API. Parâmetros para criar/atualizar aplicativos de mensagens do cliente

Adicionamos um novo parâmetro – aplicativos de mensagens - aos métodos " Criar um cliente " (https://api.usedesk.ru/create/client) e "Atualizar um cliente" (https://api.usedesk.ru/update/ cliente), que é especificado como um contato na ficha do cliente.

Instagram. Ajustando as dicas ao conectar um canal

Se você teve problemas para restaurar a integração do Instagram, por exemplo, ao alterar sua senha no aplicativo, esta atualização é para você.

Refinamos as dicas de ferramentas ao conectar o Instagram, incorporando instruções passo a passo para fazer uma conexão bem-sucedida com o Usedesk:

  • Foram removidas mensagens de erro desnecessárias do sistema - sem mais confusão com informações desnecessárias;
  • Desativamos o botão "Enviar Código" caso o código já tenha sido enviado e esteja esperando para ser verificado. Isso evitará clicar duas vezes e interromper o processo de conexão;
  • Fizemos com que a página com conexão seja atualizada automaticamente - a cada 10 segundos se estiver aberta e estiver esperando que sua conta seja conectada;
  • Finalizado o texto na dica de ferramenta, caso o aplicativo solicite a confirmação da tentativa de login. Lembre-se que a confirmação da tentativa de login não pode ser acessada por ninguém que tenha acesso a uma conta do Instagram até que o canal seja conectado.


20.11.20

Gatilhos. Enviando uma mensagem para todos que copiam

Para enviar mensagens automaticamente aos clientes, você pode usar a ação "Enviar mensagem".

Levamos em consideração as nuances desta ação, nomeadamente, que a mensagem deve ser recebida não só pelo cliente que está especificado no cartão de pedido (no bloco do cliente), mas também por todos os que constam da cópia. É por isso que adicionamos a configuração "Enviar para todos os que estão na cópia".

A cópia inclui:

  • Destinatários, se mais de um for especificado no e-mail;
  • Endereços definidos na cópia da correspondência;
  • Endereços que são especificados na cópia oculta da mensagem.



12.11.20

Bate-papo. Trabalhar nos detalhes da interface

Fizemos o sistema de chat na imagem na ficha de solicitação e acertamos os detalhes:

  • Organizamos os botões na mesma ordem que no formulário de solicitação, agora há menos confusão;
  • Finalizamos o desenho de setas que indicam de que forma as janelas de digitação podem ser puxadas (para cima / para baixo) e remendamos o buraco;
  • Os blocos (direito, esquerdo e central) foram contornados com quadros e um scroll foi adicionado a cada bloco - se o conteúdo não couber em um bloco, o scroll aparecerá magicamente;
  • No macOs, corrigimos o movimento para a próxima linha combinando as teclas de atalho cmd + enter;
  • O links longos foram movidos para a próxima linha;
  • O início do diálogo foi implementado por analogia à aplicativos de mensagens populares (comece de baixo);
  • Enfim, o chat agora tem mais tons de cinza

Para a empresa refizemos o calendário de todo o sistema (filtros, relatórios, lembretes).




10.11.20

Gatilhos. Anexar arquivo na ação de mensagens / notificações

O novo recurso nas regras: adicionamos anexos de arquivos do sistema em mensagens e notificações.

A funcionalidade foi adicionada à:

  • Acione a ação "Enviar e-mail".
  • Acione a ação "Enviar mensagem.
  • Acione a ação "Criar comentário".
  • Acione a ação "Enviar notificação ao agente".



Se você selecionar um dos valores propostos para envio, o sistema adiciona arquivos:

  • Sem anexos
  • Anexos da primeira mensagem
  • Anexos da última mensagem
  • Todos os anexos do pedido


Slack. Configurando notificações

Bem-vindo ao mundo do Slack. Se você usa um aplicativo de mensagens corporativo como o Slack, sinta-se à vontade para configurar notificações do Usedesk.

Você precisará de nosso script de solicitação POST e aplicativo para fazer isso. Não são necessários especialistas técnicos e habilidades especiais. Veja as instruções para detalhes.


Solicitações. Exibindo tabelas

Se você receber consultas de tabela frequentes, esta correção e atualização é para você. Aprendemos como exibir tabelas agradavelmente no formulário de solicitação.



03.11.20

Telegram. Envio de fotos e arquivos

Em agosto, começamos a alterar a exibição de imagens e arquivos em aplicativos de mensagens e redes sociais. Agora é a vez do Telegram!

Agora, se você enviar uma imagem ou um arquivo do Usedesk, anexos completos serão exibidos em vez de um link.

Gatilhos. Capacidade de passar cabeçalhos na ação "Solicitar POST"

Sinta-se à vontade para criar regras com solicitações POST automáticas: a ação "solicitação POST" agora inclui cabeçalhos se eles forem obrigatórios na API do seu sistema



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