Ficha de ticket. O que tem dentro?

A ficha de ticket contém todas as informações sobre a solicitação (cessionário, status, feed do evento: correspondência / chamadas / comentários do serviço), tags, campos personalizados, lembretes, cartão do cliente, etc.

1.O Bloco superior (acima da linha) - permite que você trabalhe com os parâmetros do ticket:

Ver onde o canal onde o ticket foi recebido;

  • Adicionar tags;
  • Preencha os campos personalizados;
  • Ocultar comentários de serviço;
  • Defina um lembrete;
  • Rastreie o SLA e sua violação ;
  • Vá para o ticket anterior ou seguinte.
  • Nomear um responsável (ou um grupo de usuário);

2.Bloco central (abaixo da linha) – contém informações necessárias sobre o requerimento, nomeadamente:

  • O ícone do canal de onde o ticket foi recebido;
  • O assunto do ticket;
  • Botões para mudar o status, tipo, e prioridades do ticket;
  • Campos personalizados, que têm a caixa de seleção "Adicionar uma tag com o valor do campo a uma solicitação" durante a configuração;
  • Tags;
  • Encontre no centro de ajuda - base de conhecimento;
  • Campo de resposta, inclusive para trabalhar com comentários internos;
  • Faixa de opções de eventos;
  • Comentários de serviço.

3.Bloco direito - consiste em informações do cliente e conexões externas:

  • Cartão do cliente: informações de contato, histórico de solicitações anteriores e notas;
  • Informações de sistemas externos conectados usando a API.