Ficha de ticket. O que tem dentro?

A ficha de ticket contém todas as informações sobre a solicitação (cessionário, status, feed do evento: correspondência / chamadas / comentários do serviço), tags, campos personalizados, lembretes, cartão do cliente, etc.

1.O Bloco superior (acima da linha) - permite que você trabalhe com os parâmetros do ticket:

Ver onde o canal onde o ticket foi recebido;

• Adicionar tags;
• Preencha os campos personalizados;
• Ocultar comentários de serviço;
• Defina um lembrete;
• Rastreie o SLA e sua violação ;
• Vá para o ticket anterior ou seguinte.
• Nomear um responsável (ou um grupo de usuário);

2.Bloco central (abaixo da linha) – contém informações necessárias sobre o requerimento, nomeadamente:

• O ícone do canal de onde o ticket foi recebido;
• O assunto do ticket;
• Botões para mudar o status, tipo, e prioridades do ticket;
• Campos personalizados, que têm a caixa de seleção "Adicionar uma tag com o valor do campo a uma solicitação" durante a configuração;
• Tags;
• Encontre no centro de ajuda - base de conhecimento;
• Campo de resposta, inclusive para trabalhar com comentários internos;
• Faixa de opções de eventos;
• Comentários de serviço.