Ficha de ticket. O que tem dentro?
A ficha de ticket contém todas as informações sobre a solicitação (cessionário, status, feed do evento: correspondência / chamadas / comentários do serviço), tags, campos personalizados, lembretes, cartão do cliente, etc.
1.O Bloco superior (acima da linha) - permite que você trabalhe com os parâmetros do ticket:
Ver onde o canal onde o ticket foi recebido;
- Adicionar tags;
- Preencha os campos personalizados;
- Ocultar comentários de serviço;
- Defina um lembrete;
- Rastreie o SLA e sua violação ;
- Vá para o ticket anterior ou seguinte.
- Nomear um responsável (ou um grupo de usuário);

2.Bloco central (abaixo da linha) – contém informações necessárias sobre o requerimento, nomeadamente:
- O ícone do canal de onde o ticket foi recebido;
- O assunto do ticket;
- Botões para mudar o status, tipo, e prioridades do ticket;
- Campos personalizados, que têm a caixa de seleção "Adicionar uma tag com o valor do campo a uma solicitação" durante a configuração;
- Tags;
- Encontre no centro de ajuda - base de conhecimento;
- Campo de resposta, inclusive para trabalhar com comentários internos;
- Faixa de opções de eventos;
- Comentários de serviço.

3.Bloco direito - consiste em informações do cliente e conexões externas:
- Cartão do cliente: informações de contato, histórico de solicitações anteriores e notas;
- Informações de sistemas externos conectados usando a API.
