Criação de macros

Macros básicas

Os modelos básicos têm uma estrutura de vários níveis, por exemplo:

• Seções> Macros;
• Seções> Categorias> Macros;
• Seções> Categorias> Subcategorias> Macros, etc.

Abra a seção "Automação" - "Macros".

Divida os modelos principais em seções e categorias. Para fazer isso, clique em "Criar uma seção", insira um nome de seção e clique em "Aplicar". (oposto ao título da seção). Em seguida, clique em "Adicionar" e criar uma categoria ou macros. Use o mesmo princípio de criação de categorias e subcategorias.

Preencha os campos do cartão de criação de macros principais:

• Nome - insira um nome para as macros. Por exemplo, de acordo com o conteúdo e ação a ser realizada - “Resposta ao agradecimento + tag + status resolvido”;
• Ativado - preencha a caixa de seleção para que as macros sejam listadas para uso (lista de macros ativas). Se as macros estiverem temporariamente desatualizadas, desmarque a caixa de seleção (lista de macros inativas);
• Mensagem - insira a mensagem que você planeja enviar ao cliente usando variáveis e ferramentas de edição de texto;
• Arquivos - adicione arquivos de até 20 megabytes, se necessário;
• Acessível - dar acesso:

otodos - todos os funcionários têm acesso;

ogrupo - acesso de grupo;

osó para mim - está disponível para o funcionário que o criou. O administrador pode criar todos os tipos de macros. Funcionário - apenas pessoal;

Atenção!

1. As ações são aplicadas no momento do envio de uma mensagem. Se você escolheu uma macro e atualizou uma página, o sistema irá lembrar o texto inserido das macros, mas que este texto foi inserido a partir das macros - ou seja, as ações das macros não serão aplicadas. Nesse caso, consulte o item 2 ↓.

2. As ações são aplicadas no momento em que você insere as macros (assim que você seleciona na lista) se as ações estiverem relacionadas a campos personalizados. O sistema salvará o texto inserido das macros e preencherá os campos personalizados especificados no cartão de macros com os valores.

Macros rápidas

Os modelos rápidos estão disponíveis na seção "Automação" - "Macros" - "Modelos rápidos".

• Modelo rápido - insira a mensagem que você planeja usar ao trabalhar com o cliente;
• Tags - adicione tags usando a tecla Tab, que ao usar as macros serão colocadas no ticket e no chat;

Após inserir os dados, clique em "Criar".

Para editar uma macro rápida, clique nela na lista de macros: mude a descrição, adicione / remova tags, clique em "Aplicar".

As macros salvas estarão disponíveis apenas para você.

Use modelos rápidos em chats e tickets. Para ver os modelos rápidos, basta inserir um sinal "/" no chat (ou "#" no ticket) e uma lista aparecerá. Além disso, você pode criar e excluir modelos rápidos em chats.

Importante! Se necessário, você pode editar macros imediatamente após inseri-las no campo de mensagem.