Fevereiro

10.02.21

Notificações de disponibilidade de canal

Estamos configurando a opção "Sem mensagens" para adicionar rapidez a disponibilidade do canal, para a sua tranquilidade e a nossa. Essa configuração vem junto a uma notificação que rastreará a ausência de mensagens de clientes em um canal específico por n vezes. Para obter detalhes, consulte as instruções.


05.02.21

Jira. Novos recursos no bloco adicional

Na integração com o Jira, expandimos as possibilidades de trabalho completo com tarefas do Jira com o Usedesk: criar e atualizar tarefas, rastrear as últimas alterações, vincular uma ou mais tarefas a um cartão de solicitação padrão, etc. Leia mais em nosso artigo.



04.02.21

Feed de atividade

As ações do atendente agora estão resumidas na tabela "Feed de atividades" , que está localizada no perfil do atendente e inclui os seguintes eventos:

  • Comentários externos do atendente;
  • Comentários do atendente interno;
  • Ações do atendente e na solicitação;
  • Mudança de status de atendente em solicitações;
  • Alterar o status do atendente em chats

Leia mais em nosso artigo.


03.02.21

Instagram. Whatsapp. Exibição de erro na conexão perdida

Nos canais WhatsApp e Instagram, adicionamos o rastreamento de erros quando a conexão com o Usedesk é perdida. Ele mostrará o erro em vermelho indicando o motivo.

Por exemplo: "A conexão com o seu telefone foi perdida. Verifique se o telefone está carregado, com o WhatsApp ativado e conectado a uma rede de internet estável."