Integração com o WhatsApp

A conexão do Whatsapp está inclusa no pacote pago, portanto, ativaremos a integração após a confirmação do pagamento. Para mais detalhes e para deixar um pedido de conexão, escreva para support@usedesk.ru.

Nós o conectamos por meio de um serviço terceirizado. Ele simula a operação da versão do WhatsApp para a web, portanto, as mensagens podem não chegar imediatamente, mas em alguns minutos.

Para se conectar você só precisa de um cartão SIM com crédito, onde são conectados os SMS de entrada (às vezes acontece de forma diferente, por isso é melhor verificar com a sua operadora sobre este processo com antecedência). Para conectar o Whatsapp ao Usedesk, abra a seção "Extensões" e verifique se a integração ("ON" para o WhatsApp (pact)) está habilitada.


1. Adicione um cartão SIM com o número ao seu telefone, ligue-o e coloque-o para carregar. Verifique se sua conexão com a Internet está estável.


Atenção! Por favor, seu celular deve estar sempre conectado na tomada, não é permitido receber chamadas recebidas, carregando e conectado com internet de alta qualidade e estável. Estas condições são obrigatórias e essenciais.


2. Defina o Whatsapp. Ideal - Whatsapp Business (o aplicativo é gratuito, mas possui funcionalidade adicional para empresas).

3. Vá para “Canais” — “Adicionar canal”,



4. Clique em “WhatsApp”;


Continue configurando e preencha os seguintes campos:

  • Nome do canal - por padrão, o nome do canal é "whatsapp", que você pode alterar;

Atenção! Se você deseja configurar uma conexão por meio de seu token, entre em contato com support@usedesk.ru.

  • Token;
  • Companhia;

Em seguida, clique no botão "Criar".

5. Uma mensagem com mais instruções sobre o QR code aparecerá;

6. Atualize a página em 1-2 minutos e um QR code aparecerá; você deve digitalizá-lo a partir do aplicativo Whatsapp em seu telefone (clique em "Configurações" - "Whatsapp Web" no aplicativo);

7.Assim que o aplicativo receber o QR code, as mensagens do seu Whatsapp começarão a aparecer no Usedesk. O canal está conectado.

Os botões estão disponíveis no formulário de conexão:

  • Salvar - o canal é salvo sem conexão. Se você fizer alterações na edição do canal, pressione o botão "Salvar" para salvar o estado atual dos campos do canal. O canal não é criado novamente;
  • Desconectar - o canal será desconectado e marcado com a cor vermelha. Você pode conectar o canal novamente;
  • Excluir - o canal é removido do sistema.




Termos de uso!

  • As conversas chegarão à seção de bate-papo, como no caso de outros aplicativos de mensagens. Ao mesmo tempo, uma correspondência separada é criada para cada caixa de diálogo de bate-papo, para que você possa retornar a ela mais tarde, se necessário, e trabalhar como em qualquer outro canal.
  • Uma vez conectado, você não pode usar o Whatsapp no seu telefone ou Whatsapp Web, caso contrário, a conexão com o Usedesk será interrompida. Neste caso, não feche o aplicativo WhatsApp em seu telefone (nas configurações do telefone, desative o modo “Desativar aplicativos não utilizados” e o modo de economia de energia);
  • Se o telefone estiver desconectado, não estiver carregado ou houver problemas com a rede, a integração será interrompida e as mensagens deixarão de chegar a Usedesk. Se isso acontecer, tente restaurar a conexão. Se tudo estiver certo em sua conta, mas ainda não houver mensagens, exclua e reinstale o Whatsapp no seu telefone, então escaneie o código novamente e siga todas as etapas das instruções cuidadosamente;
  • A integração suporta apenas transferência de imagem. Documentos (por exemplo, em formato pdf) não entrarão no Usedesk;

Aconselhamos a usar o aparelho com Android versão 7.0 e superior (* não recomendamos conectar ao IOS) e se o telefone tiver a capacidade de dar prioridade aos aplicativos, defina a prioridade máxima do WhatsApp.


Iniciando um diálogo

Na seção "Bate-papo", você pode exibir o botão "Criar um bate-papo" no WhatsApp, que permite que você mesmo inicie uma conversa com seus clientes.

Para isso, se necessário:

  • Conecte-se ao Whatsapp;
  • Configure os direitos de acesso do usuário para trabalhar com este canal, no qual o WhatsApp está habilitado. Se um usuário não tiver direitos de acesso a tal canal, este botão estará ausente, incluindo a atribuição de um chat a ele ou se o usuário tiver direitos de administrador.

Se você tem vários canais com Whatsapp, ao usar o botão "Criar chat", você pode escolher qual canal e quem vai escrever primeiro.

Escreva para o novo cliente especificando seu número no formato XXXXXXXXXXXXX (por exemplo, 79254321098) ou selecione o cliente em seu banco de dados e o número será atribuído automaticamente.

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