Relatório CSI

O relatório mostra quantos pedidos de avaliações que foram enviadas aos clientes no período selecionado, quantos deles os clientes responderam e como.


  • Total de pedidos de avaliação - número de pedidos enviados para avaliação no período selecionado;
  • Dentre eles avaliados - o número de pedidos de avaliação, do número total de pedidos de avaliação enviados para o período selecionado em porcentagem (pedidos de avaliação / total de pedidos de avaliação * 100);
  • Do número total de pedidos - o número de pedidos avaliados, do número total de todos os pedidos enviados para avaliação no período selecionado (pedidos com o status "Excluído", "Spam", "Enviado" não são considerados no cálculo) em porcentagem, ou seja, são todas as solicitações para o período selecionado / total de solicitações de avaliação * 100. O número total de novas solicitações pode ser visualizado no relatório principal - este é o parâmetro "Novo para o período" + "Mesclado".

Abaixo dos diagramas, você verá uma tabela com todos os tickets avaliados. Os números de solicitação são clicáveis; você pode ir direto ao ponto necessário para analisar o erro com mais detalhes. As classificações podem ser filtradas por canais, usuários e tags, e o próprio relatório pode ser baixado no formato de tabela .csv