Botões para automatizar diálogos primários

Para os canais de mensageiros, como Facebook, Instagram e Telegram, é possível fazer o envio de botões clicáveis para facilitar a comunicação com seu cliente e realizar as configurações corretas do ticket, como prioridade e responsável, de acordo com a opção escolhida pelo cliente.

Você pode enviar botões por mensagem, mensagem automática ou deixá-los salvos em modelos.

Botões para Instagram

Os botões para o Instagram estão disponíveis apenas para o aplicativo móvel e não serão exibidos na versão web.

O texto que será exibido no botão deve ser escrito no campo texto do botão e deve conter, no máximo, 20 caracteres. O Instagram não oferece suporte a botões com links, portanto, o envio de botões é feito apenas com texto. Utilize o formato: {{button: texto do botão;}}

No Instagram, o cliente irá visualizar a mensagem no seguinte formato:


Botões para Facebook

Os botões para o Facebook estão disponíveis tanto para o aplicativo móvel quanto na versão web.

O texto que será exibido no botão deve ser escrito no campo texto do botão e deve conter, no máximo, 20 caracteres. O Facebook não oferece suporte a botões com links, portanto, o envio de botões é feito apenas com texto. Utilize o formato: {{button: texto do botão;}}

No Facebook, o cliente irá visualizar a mensagem no seguinte formato:


Botões para um widget de bate-papo

Você pode ler mais sobre os botões no chat do widget em detalhes em nosso artigo.


Botões para Telegram

Os botões para o Telegram estão disponíveis tanto para o aplicativo móvel quanto na versão web.

O texto que será exibido no botão deve ser escrito no campo texto do botão e deve conter, no máximo, 32 caracteres. O Telegram oferece suporte a botões com links. Utilize o formato: {{button: texto do botão; link}}.

Caso queira enviar um link externo, preencha o campo link do botão. Se você deixar este campo vazio, quando o cliente clicar no botão, o nome do botão será enviado ao Usedesk.

No Telegram, o cliente irá visualizar a mensagem no seguinte formato:

Você pode personalizar qualquer gatilho utilizando os botões, caso deseje.