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Módulos API

Albato

Albato é um serviço que liga o Usedesk a 118 aplicações e serviços. Para se integrar ao Usedesk, aproveite o período de teste - 14 dias para teste, durante o qual você pode configurar a integração desejada e testar seu trabalho.

Conceito de integração

Você não precisa de um programador para integrar o Usedesk com outros serviços através do Albato. Você cria e executa o serviço selecionado. A transmissão dos dados do Usedesk é feita através da API e roda no "Evento Gatilho ", e é feita na "Ação direcionada".

"O evento gatilho" para o Usedesk é:

  • Comentário adicionado;
  • Ticket criado;
  • Atualização de ticket

"Ação direcionada" para Usedesk:

  • Criar ticket;
  • Atualizar ticket por ID;
  • Encontrar o ingresso por ID;
  • Adicionar comentário;
  • Encontrar a tag;
  • Encontrar cliente
Configurando a integração

1. Para integrar, você precisa configurar as conexões que usará. Uma delas é sua conta no Usedesk.

2. Em seguida, crie um grupo do Usedesk com o parceiro selecionado ou vice-versa (parceria com o Usedesk). Preencha os campos "Buscar dados de" e "Enviar dados para".

3. Selecione na lista "Evento de gatilho", pelo qual a integração é iniciada, e "Ação de destino", que será executada.

Exemplo de preenchimento de campos para transferência de dados de um parceiro para o Usedesk:



4. Configure a conversão de seus dados no sistema, preencha os campos apropriados. Preencha as configurações adicionais, se necessário.

5. Execute o ligamento e teste a integração.