Integração com Jira — rastreando os status da tarefa no Usesk, bem como as alterações recentes e comentários sobre elas.
1. Crie um campo personalizado com o tipo de texto. Abra "Configurações" - "Campos personalizados", clique em "Criar".
2. Crie um bloco dinâmico. Abra a seção "Configurações" - "Blocos", clique em "Adicionar um bloco dinâmico":
3. Adicionar parâmetros (POST):
Depois de fazer todas as alterações, clique em "Salvar".
Insira qualquer ticket e especifique o número da tarefa do Jira no campo personalizado do item 1.
Por exemplo: USEDESK-3358
O sistema pesquisará no Jira o número da tarefa especificado no campo personalizado (item 1).
No ticket, um bloco adicional está localizado no lado direito da página sob a ficha do cliente e outros blocos adicionais (se houver), cuja altura você pode ajustar usando o parâmetro adicional block_height. Um link do bloco será aberto em uma nova janela para mover do Usedesk para o Jira.
Controle de status da tarefa, alterações recentes e comentários sobre ela.
Anexar uma tarefa à ficha de solicitação
Você pode vincular uma ou mais questões do Jira a uma ficha de solicitação. O link estará no campo adicional do item 1. Vincular - veja informações sobre a (s) tarefa (s) específica (s) na ficha de solicitação. Para fazer isso, clique em "Link" e preencha o campo "Número" com a chave do problema Jira. Por exemplo: USEDESK-3358.Informações no bloco adicional da ficha de solicitação
As informações no bloco adicional da ficha de solicitação incluem as seguintes informações e funções:
1. Botão "Link", "Desvincular" - botões para anexar / excluir uma tarefa na ficha de solicitação.
A lógica correspondente é gravada no log da ficha de solicitação.
2. Botão " Voltar à lista de tickets " - para retornar à lista geral de tarefas do Jira vinculadas a ficha de solicitação (exibido se houver mais de 1 tarefa vinculada);
3. Número e nome da tarefa - um link para alternar do UseDesk para o Jira, abre em uma nova janela;
4. Campos adicionais - informações adicionais no Jira, que você pode configurar para serem exibidas na ficha de tarefas. Para fazer isso, clique na engrenagem e selecione os campos criados na ficha de tarefas. A ordem dos campos depende da numeração do outro campo selecionado;Atenção! Alguns campos podem não ser exibidos corretamente para exibição. Estamos trabalhando nisso.
5. Últimas alterações - últimas alterações na tarefa. Você pode configurar a quantidade usando o parâmetro last_changes_amount no bloco dinâmico (ver Configurações de integração, p. 3);
6. Últimos comentários - os últimos comentários do problema. Você pode ajustar a quantidade usando o parâmetro "new_comments_amount" no bloco dinâmico (veja Configurações de integração, p. 3);
7. O botão " Escrever um comentário " é uma função com a qual você pode deixar um comentário sobre um problema sem ir ao Jira. O log correspondente será gravado no log da ficha de solicitação.