Forms no chat

Conteúdo

  • Criar formulários
  • Casos: como os formulários são úteis
  • Exemplos de formulários

Com os formulários no chat do widget você pode solicitar dados adicionais do cliente: e-mail, telefone, nome, cargo, ou qualquer informação em forma de texto.

Os formulários ajudam a automatizar a parte da correspondência, recebem os dados de entrada antes que o agente de suporte comece o diálogo.

O código do formulário pode ser adicionado a qualquer mensagem de saída — pode ser inserido na mensagem de boas-vindas do widget, nas regras, na resposta regular do agente, nos modelos, usando o API. Você pode enviar um formulário ao cliente a partir de diferentes campos, ou de um campo específico.


Criação do formulário

Para criar um formulário, use este construtor:

text {{form;{name};{associate};{required}}}

Parâmetros que você pode transmitir:

  • text — qualquer texto que será exibido antes do formulário,
  • form — identificador do formulário de serviço,
  • name — cabeçalho,
  • associate — variável na qual as informações inseridas no campo são adicionadas. Lista de variáveis possíveis:
    • email — e-mail do cliente
    • phone — telefone do cliente
    • name — nome do cliente
    • note — observação do cliente, qualquer texto
    • position — cargo do Cliente
    • n — qualquer número que será usado como id do campo de consulta adicional
  • required — o campo obrigatório (se não houver, então não será obrigatório). Aceita valores verdadeiro/falso.


É desta forma que o formulário será exibido no widget:


E é assim que este formulário se parece em forma de texto:


Casos: como os formulários são úteis

1. Atualiza os Dados do Cliente

Frequentemente, os operadores preenchem os dados dos clientes manualmente — por exemplo, perguntam o telefone do cliente para enviar as informações sobre o pedido via SMS, então, aguardam a resposta e, depois de recebê-la, acessam os dados do cliente e inserem os dados manualmente. O processo gasta tempo!

Para automatizar este processo e melhorar o desempenho do SLA, você pode usar os formulários. Por exemplo, crie um modelo chamado «Solicitar Telefone», que conterá um formulário. Um operador em dois cliques envia um modelo um uniforme. Quando o cliente concluir, os dados serão automaticamente carregados na ficha do cliente no Usedesk. O cliente receberá uma solicitação para especificar o número do telefone, digitá-lo, e o sistema colocará isso automaticamente na ficha do cliente.


2. Preencher os campos adicionais

Campos adicionais — são grandes oportunidades de automação, inclusive no contexto de formulários. Você pode criar um campo adicional «idade», «data de nascimento». Ou, por exemplo, o campo «tipo da pergunta», e sugerir ao cliente que escolha o tema da pergunta por conta própria, ajustando a prioridade do operador dependendo do tópico selecionado.

Quando o cliente preencher o formulário com os campos adicionais, todos os dados inseridos serão automaticamente atualizados na ficha de solicitação no Usedesk.


Exemplo de formulário

Nas configurações da Mensagem de Boas-vindas no widget


Nas regras


Na mensagem do operador



No modelo


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