Relatório de bate-papo

Adicionalmente, você pode usar a caixa de seleção "Comparar". O relatório irá comparar os valores do período especificado com o período anterior da mesma duração. Por exemplo, se você selecionar o mês atual, obterá a diferença em pontos percentuais do mês anterior. Diálogos novos, fechados e perdidos serão comparados em um relatório por tags, por gatilhos em um relatório por macros. O indicador de comparação é dado como uma porcentagem e é calculado usando a seguinte fórmula: indicador do período atual / indicador do período anterior * 100-100.

Relatório de bate-papo - informações detalhadas sobre os diálogos da seção "Bate-papo", ou seja, em mensageiros conectados, widget no site , incluindo mensagens nas redes sociais .

1. Para ativar o relatório, configure um chat e conecte diferentes canais de comunicação com o cliente.

2. Defina a faixa do sensor "de" - "a" ou use os valores padrão no menu suspenso e clique no botão "Aplicar".

Além disso, use a caixa de seleção "Comparar". O relatório irá comparar os valores do período especificado com o período anterior da mesma duração. Por exemplo, se você selecionar o mês atual, obterá a diferença em pontos percentuais do mês anterior. Diálogos novos, fechados e perdidos serão comparados, bem como um relatório por tags, por gatilhos e um relatório por macros.

O indicador de comparação é dado como uma porcentagem e é calculado usando a seguinte fórmula: indicador do período atual / indicador do período anterior * 100-100.

Indicadores básicos:

  • Novo total - número de diálogos no status "Novo" criados durante o período especificado;
  • Diálogos concluídos - o número de bate-papos que tiveram o status "Resolvido" / "Fechado";
  • Diálogos perdidos - o valor refere-se apenas aos chats do widget no site e mostra quantas vezes o usuário/atendente não respondeu ao cliente dentro do tempo especificado nas configurações do widget no primeiro contato;
  • Tempo da primeira resposta - o tempo desde o momento da criação de um diálogo até a primeira resposta de um usuário (cálculo por meio);
  • A duração média do diálogo - o período desde o momento da criação de um diálogo até a sua transição para o estado "Resolvido" / "Fechado" (cálculo mediado);
  • Tempo total de trabalho dos funcionários - o tempo que os usuários permaneceram no status de chat online dentro do período especificado;
  • A duração total dos diálogos - o tempo total de todos os diálogos no status "Novo" / "Aberto" por um período especificado.

Abaixo estão dados mais detalhados, que são divididos em blocos:

1. Atendentes

Tabela com os principais indicadores de cada usuário/atendente separadamente. Um indicador CSI foi adicionado à tabela.



2. Diálogos

O gráfico mostra a dinâmica dos bate-papos por datas no período especificado. Ao passar o mouse sobre um gráfico, o número de bate-papos novos, fechados e perdidos por datas é exibido de acordo com o gráfico.

3. Diálogos perdidos

A tabela mostra todos os chats perdidos no período especificado, com uma página mostrando no máximo 10 chats perdidos. O nome da tabela é a porcentagem de diálogos perdidos em relação ao número total de bate-papos no período especificado. Os números de solicitação são clicáveis, ou seja, você pode ir até elas e estudá-las detalhadamente. A lista de bate-papos pe



4. Relatório de tag

A tabela mostra a lista de tags que foram aplicadas aos bate-papos durante o período especificado. Além disso, mostra também o número de bate-papos com essa tag, sua participação em todas as solicitações recebidas e a diferença com o período anterior. O relatório por tags permitirá selecionar as dúvidas mais frequentes dos clientes. Salve o relatório no formato .xlsx, .csv ou .pdf.



5. Automação

As tabelas contêm uma lista de gatinhos e macros que foram aplicados aos bate-papos durante o período especificado. Além disso, são especificados o número de bate-papos com este gatilho ou macros, a sua quantidade diante de todos os recebidos e a diferença com o período anterior.

O relatório sobre gatilhos e macros ajudará a destacar o compartilhamento de respostas automatizadas. Salve o relatório no formato .xlsx, .csv ou .pdf.