Setembro

23.09.19

Nome do cliente em tickets e métodos de tickets

No método https://api.usedesk.ru/tickets, o parâmetro cliente_id agora também recebe o nome do cliente: cliente_nome

No método https://api.usedesk.ru/ticket , na seção de comentários, se o comentário do cliente agora também receber o nome do cliente: cliente_nome

https://usedeskkb.atlassian.net/wiki/spaces/APIDOC/pages/648348520/Tickets

Inicialização do widget e envio da mensagem

Agora você pode abrir o widget na página e enviar qualquer mensagem em nome do cliente usando o método de inicialização. Este método é conveniente se você deseja vincular uma pergunta específica a uma determinada ação do cliente.

Por exemplo:

O cliente encontra-o no seu site e clica no botão "Preciso de assistência jurídica". Um chat é aberto imediatamente e uma mensagem "Olá. Preciso de assistência jurídica".

https://usedeskkb.atlassian.net/wiki/spaces/APIDOC/pages/648348553/Widget

Notificações de chamadas recebidas

Se você tiver uma operadora de telefonia conectada e tiver ativado a opção "Telefonia”, uma solicitação é criada (no navegador). Com isso, você começará a receber notificações do navegador quando receber uma chamada. É assim que funciona:

1) Atendente atende o telefone;

2) Veja a notificação de um pedido recém-criado;

3) Clica na notificação e imediatamente cai no formulário de solicitação;

4) Anota na ficha as informações importantes que recebe do cliente.

http://en.usedocs.com/category/2394

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