Erros frequentes em um gatilho

Verifique as situações em que o gatilho pode não funcionar:

1. Nas configurações do gatilho, a caixa de seleção "Ativado" deve estar marcada e a caixa de seleção "Início manual" deve estar desmarcada. Gatilhos manuais não são disparados automaticamente sobre novas solicitações. Ainda assim, eles são iniciados separadamente nos casos em que você precisa processar tickets anteriores. Para saber mais, clique aqui:




2. «Texto contém / Texto não contém»

  • Ao adicionar várias condições, verifique se há um "não" extra no gatilho, onde não deveria estar.


  • Certifique-se de que todas as palavras / frases especificadas nas condições correspondam aos pedidos e que as palavras nas frases estejam na ordem especificada nas condições.
  • Se houver uma condição no texto (contém / não contém, igual / diferente), é necessário verificar se há espaços extras - principalmente antes e depois da frase, onde não são visíveis.

3. Distribuição de atendentes online. Se não houver nenhum atendente com o status online no grupo especificado o gatilho não funcionará.

4. Formulários de palavras

  • Se uma palavra for repetida em formulário mais de uma vez, a condição não funcionará. Atenção! As condições no Usedesk não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Ou seja, a palavra "cancelar" é igual à palavra "CANCELAR". Adicionar a mesma palavra em casos (maiúscula ou minúscula) diferentes é uma repetição.
  • Caracteres desnecessários / insuficientes. Deve haver dois traços entre as palavras. Se houver apenas um entre as palavras, o gatilho não funcionará.
  • Excesso de caracteres antes / depois dos colchetes. Não deve haver traços verticais entre um colchete e uma palavra. Essa grafia no formulário significa que a condição é orientada para "vazio". Se houver alguma palavra em circulação ou nenhum caractere em circulação, o gatilho com esta condição funcionará porque há exatamente um "vazio" em circulação.

5. Por causa de muitos tickets e gatilhos em sua empresa, a verificação de gatilhos temporários pode ocorrer uma vez a cada 20 minutos

Por exemplo:

Portanto, você cria um gatilho em que a condição temporária está a 5 minutos da data de criação. Se o ticket foi criado às 17h19 e verificado às 17h20, o gatilho não será executado porque 1 minuto se passou em vez de 5. Os tickets da próxima vez serão verificados após 20 minutos, ou seja, às 17h40.

6. Preenchendo o bloco "Quando" - "Todas as condições"

Por exemplo: Um gatilho não funcionará se você não adicionar nada na seção "Quando" na seção "Todas as condições", mas escrever apenas em "Uma condição".