Base de conhecimento

Para criar uma base de conhecimento, abra a seção “Base de Conhecimento” e clique em “Criar.”

A Base de Conhecimento é um centro de referência onde você pode armazenar e acumular informações e experiências de sua empresa. Por exemplo, armazene instruções, documentação, artigos, materiais de treinamento, etc., e estruture dados em categorias com diferentes níveis de acesso.Por padrão, a seção "Base de conhecimento" está na lista geral de seções do Usedesk. Se você desativou anteriormente esta seção, vá para a seção "Extensões" e pressione "ON" para a base de conhecimento.


Para criar uma base de conhecimento, abra a seção "Base de conhecimento" e clique em "Criar".

Preencha os campos:

  1. Título e descrição - insira um nome para sua base de conhecimento adicionando uma descrição para o que você está criando;
  2. Url do site - use o nome da sua empresa. Por exemplo, se o nome da empresa for "usedesk", a base de conhecimento estará no endereço usedesk.usedocs.com;
  3. Idioma - selecione o idioma que é usado na base de conhecimento;
  4. Texto do link da casa - configuração desatualizada, não usado na configuração;
  5. E-mail - insira o endereço que será especificado no cabeçalho da base de conhecimento como o endereço do contato;
  6. Domínio - insira seu domínio para que a base de conhecimento seja aberta por seu domínio. Por exemplo: se você tem um site "usedesk.ru", pode preencher o campo "Subdomínio usedocs.com" (item 2) com o valor "usedesk". Então, ao abrir a página usedesk.usedocs.com, a base de conhecimento será aberta, por exemplo, para funcionários internos. Mas se sua base de conhecimento for externa e você não quiser colocar um link para o domínio "usedesk.usedocs.com" no site comum, crie seu domínio (neste exemplo - "docs.usedesk.ru") e envie sua entrada DNS para nosso servidor: 82.202.192.244. Depois disso, no campo "Seu domínio", escreva "docs.usedesk.ru" e a base de conhecimento será aberta por ambos os links: usedesk.usedocs.com e docs.usdesk.ru;
    1. Indexar pelo mecanismo de pesquisa - marque a caixa para se vincular a artigos da base de conhecimento exibidos nos mecanismos de pesquisa. Por exemplo, ao pesquisar no Google, o mecanismo de pesquisa encontrará seus artigos. O acesso direto ao link permanece, mesmo que os mecanismos de pesquisa não indexem nada;


    Se você quiser usar seu domínio, escreva-nos para support@usedesk.com e nós lhe enviaremos um certificado SSL.


  7. Cor de fundo, cor do cabeçalho, cor do texto, fundo do link, cor do link, cor do link de navegação - altere as cores dos itens de acordo com seu estilo corporativo;
  8. Scripts de cabeçalho - prescrevem estilos de layout para alterar o design visual da base de conhecimento ou scripts de contador de visitantes. Qualquer desenvolvedor front-end pode ajudá-lo a criar um script para seus objetivos;
  9. Scripts de rodapé - adicione outros scripts se necessário, por exemplo, para otimização de SEO;
  10. Texto de copyright - adicione uma assinatura no porão da base de conhecimento indicando copyright. Por exemplo, em formato HTML.

Após inserir todos os dados, clique em "Salvar".

Agora você pode criar uma estrutura de base de conhecimento e preenchê-la com informações. Leia mais sobre isso aqui.

Além disso, configure o acesso do funcionário à base de conhecimento na seção "Usuários", incluindo edição. Se você tiver mais de um departamento, crie uma base de conhecimento para cada departamento para armazenar procedimentos e instruções de maneira centralizada.

Para que os funcionários localizem rapidamente as informações na base de conhecimento ao responder a um cliente, use o ícone de pesquisa no cartão de consulta "Localizar no centro de ajuda" - disponível ao publicar a base de conhecimento.

Adicione uma base de conhecimento ao site para que os clientes possam encontrar suas próprias respostas, por exemplo, quando a equipe de suporte está fora do trabalho, ou configure um widget da base de conhecimento que aparece na página desejada e seleciona os artigos apropriados com respostas para o cliente.



Se o cliente não encontrar a resposta para a pergunta da base de conhecimento, ele pode deixar uma mensagem de suporte por meio do formulário de feedback.