Relatório SLA

O relatório de SLA exibe os dados de cumprimento e extrapolação dos níveis de SLA definidos para a sua empresa, caso eles tenham sido configurados.

Selecione o período de tempo desejado para exibição dos dados. Em seguida, clique em Gerar. Na parte superior, você poderá selecionar o parâmetro de SLA desejado (primeira resposta, próximas respostas e solução). Você também pode selecionar entre a opção de tickets ou por respostas (veja estatísticas sobre cada resposta do usuário).

O primeiro gráfico exibe os tickets resolvidos e falhados. Caso queira ocultar um deles, clique sobre o nome na legenda. Quando você passa o mouse sobre o gráfico, o número de tickets ou respostas por data será exibido.

Abaixo do gráfico, você encontrará os blocos com os totais de tickets resolvidos e falhados para o período selecionado. Em verde, você verá os tickets ou respostas sem violações de SLA e em vermelho os tickets ou respostas vencidas. Para visualizar a tabela de tickets referente, selecione a opção desejada clicando sobre o bloco. Caso queira acessar o ticket, basta clicar no número.

Atenção! O relatório de SLA é gerado em tempo real para todos os tickets de status e respostas. Por exemplo, você pode ver quantas respostas em atraso um usuário tem por dia, mesmo se o ticket estiver Aberto.

Caso deseje, baixe o relatório nos formatos .xlsx, .csv ou .pdf.