Os blocos são uma forma de acesso rápido a informações de outros sistemas ao trabalhar com uma solicitação do cliente para aumentar a velocidade e qualidade de resposta. Por exemplo, a ficha de cliente no CRM, atualização de tarefa do bug tracker, link para serviço externo, etc.
No Usedesk, você pode adicionar dois tipos de blocos ao ticket:
Para adicionar um bloco, vá em "Configurações" - "Blocos" e selecione o bloco clicando em "+".
1. Preencha os campos do bloco estático:
2. No bloco dinâmico, além do nome, título e conteúdo (veja acima), adicione dados do webhook para transferir informações do sistema externo: URL, chave secreta e parâmetros de solicitação POST. Seus desenvolvedores irão alertá-los. Para as integrações mais populares, existem instruções separadas para conectar e configurar blocos dinâmicos: RetailCRM, JIRA , amoCRM.
Atenção! Os dados em parâmetros POST de blocos dinâmicos podem ser criptografados. Para fazer isso, marque a caixa de seleção "Codificar" à direita do parâmetro desejado. Isso será necessário para transferir dados pessoais (por exemplo, logins e senhas de serviços integrados).
Depois de fazer todas as alterações, clique em "Salvar".
Os blocos conectados são exibidos no lado direito do ticket, abaixo do histórico do cliente.