Como criar diretórios, categorias e artigos.
Neste artigo, você aprenderá como adicionar artigos à base de conhecimento.
Para iniciar, abra a seção Base de Conhecimento e selecione a base desejada ou crie uma nova. A base de conhecimento tem uma estrutura de três níveis: Diretórios > Categorias > Artigos.
1. Diretórios
Na guia Diretórios, clique em Criar diretório.
Especifique o Título e selecione uma imagem (para armazenar a imagem e recebê-la através da API). Use a opção Público para habilitar ou desabilitar a exibição da seção na base de conhecimento. Clique em Salvar.
Atenção! Para remover um diretório, primeiro descarte todos os artigos e categorias dentro dele e, em seguida, o sistema permitirá que você remova o diretório em si.
2. Categorias
Na guia Categorias, clique no símbolo de + ao lado do nome do diretório ao qual a categoria pertence.
- Título: insira o nome da categoria.
- Descrição: adicione uma breve descrição dos artigos. O cliente entenderá o que é discutido nesta categoria ao pesquisar informações.
- Público: habilite ou desabilite a exibição da categoria na base de conhecimento.
Após inserir todos os dados, clique em Salvar.
3. Artigos
Na guia Artigos, clique no símbolo de + ao lado do nome da categoria à qual o artigo se refere.
Para o artigo, é necessário preencher:
- Título: insira o nome do artigo.
- Descrição: adicione o conteúdo do artigo. Você pode adicionar links e imagens.
- Público: habilite ou desabilite a exibição do artigo na base de conhecimento.
- Ativo/a até: caso deseje ocultar o artigo após uma data específica, configure esta opção.
- Botões de compartilhamento: ao permitir o compartilhamento, serão exibidos botões para compartilhar nas redes sociais, como Facebook, na parte inferior do artigo.
- Avaliação: caso esta opção seja habilitada, o cliente poderá avaliar o artigo. Você sempre pode ver o número total de comentários positivos e negativos em um determinado artigo ao editá-lo.
Clique em Salvar.