Conectando o Outlook Mail
Neste artigo, você aprenderá como integrar o e-mail Outlook ao Usedesk para simplificar o gerenciamento de tickets e agilizar o fluxo de trabalho de sua equipe de suporte. Você também pode acessar este vídeo para aprender o passo a passo.
- Acesse a plataforma do Usedesk, clique na seção Canais e selecione Adicionar canal.
- Selecione E-mail.
- Crie um nome para o canal, como "Microsoft" ou "E-mail".
- Em Conexão de entrada:
- Selecione “Externo” para Tipo de conexão;
- Inclua o e-mail desejado e a senha utilizada para logar em sua conta;
- Preencha o campo Servidor (IMAP) com: imap-mail.outlook.com
- Configure a Porta IMAP como 993;
- Selecione a opção “ssl” para Criptografado.
5. Em Conexão de saída:
- Selecione “Externo” para Tipo de conexão;
- O endereço de e-mail e a senha serão preenchidos automaticamente após o preenchimento da conexão de entrada;
- Preencha o campo Servidor (SMTP) com: smtp-mail.outlook.com
- Configure a Porta (SMTP) como 587;
- Selecione a opção “tls” para Criptografado.
6. Para finalizar, clique em Salvar.
Sua caixa de e-mails Outlook estará configurada e, a cada 5 a 7 minutos, a integração irá carregar os e-mails não lidos na seção Tickets. Para testar a conexão, envie um e-mail para a sua caixa de entrada e verifique se o novo ticket será criado