Variáveis do campo de texto
Caso seja preciso, você pode utilizar variáveis como nome do cliente e da empresa, nome do responsável ou ID do ticket em suas mensagens. É conveniente usar variáveis em modelos para evitar perda de tempo copiando dados específicos do sistema.
Para utilizar variáveis, clique no ícone </> da barra de ferramentas de texto, selecione a opção desejada e a variável será inserida automaticamente.
Após enviar sua mensagem, o valor da variável escolhida será exibido.
Atenção! Se a variável escolhida não tiver valor atribuído, (por exemplo, o e-mail do cadastro do cliente está em branco), então a mensagem enviada terá um espaço em vez da variável.
As variáveis que podem ser utilizadas são:
- Referentes às empresas cadastradas:
- Nome da empresa (company_name)
- E-mail da empresa (email_empresa)
- Número de telefone da empresa (company_phone)
- Referentes aos agentes cadastrados:
- Nome do agente (user_name)
- E-mail do agente (user_email)
- Telefone do agente (user_phone)
- Cargo do agente (user_position)
- Referentes aos clientes:
- Nome do cliente (client_name)
- E-mail do cliente (client_email)
- Telefone do cliente (client_phone)
- Cargo do cliente (client_position)
- Nome da empresa do cliente (client_company_name)
- ID do cliente (client_id)
- Referentes ao ticket:
- ID do ticket (ticket_id)
- Assunto do ticketl (ticket_subject)
- Última mensagem do cliente ou agente (ticket_message[X]): qualquer mensagem da conversa, onde x é o número da mensagem, contado a partir da primeira mensagem da conversa.
- Primeira mensagem do cliente (ticket_message_first)
- Última mensagem do cliente (ticket_message_last)
- Última mensagem do agente (user_message_last)
- Todos os anexos de ticket (ticket_attachments): todos os arquivos (imagens, documentos) anexados a todas as mensagens.
- Anexos na última mensagem (last_ticket_comment_attachments): todos os arquivos anexados à última mensagem.
- Anexos na primeira mensagem (first_ticket_comment_attachments): todos os arquivos anexados à primeira mensagem.
- Somente mensagens públicas (quoted_ticket_comments): todas as mensagens do cliente e do atendente na solicitação, sem comentários internos dos usuários (apenas para canais de e-mail).
- Todas as mensagens e comentários do ticket (quoted_ticket_comments_all): o conteúdo solicitado é citado na íntegra, incluindo mensagens abertas e comentários internos (apenas para canais de e-mail).
- ID do último comentário (last_comment_id)
- Comentários CSI (nps_comment): comentário deixado pelo cliente na avaliação do ticket.
- Pontuação CSI (nps_rating): a classificação que o cliente definiu para o ticket atual
Se você tiver campos personalizados adicionais no Usedesk, você verá as variáveis para esses campos na lista também.