Comentários do serviço

Comentários do serviço — histórico de ações realizadas pelo usuário ou sistema. Eles são exibidos na ficha de ticket na lista do evento.

Os comentários do serviço revelam o quadro completo da interação com o cliente, pois, além da correspondência com o cliente, você entenderá as ações internas dos funcionários ou do sistema, por exemplo, quem traduziu o ticket para você e quais ações foram realizadas anteriormente.

Por padrão, todos os comentários de serviço são exibidos no feed de eventos e destacados em cinza escuro em um fundo cinza, indicando a hora das alterações.

Para desativar os comentários do serviço, clique nos ícones acima do assunto do ticket:

Os comentários do serviço não serão exibidos na lista de eventos.