Adicionando e removendo um agente

Adicionando um agente

Abra a seção «Agentes», clique em «Criar um agente».

1. Preencha os campos obrigatórios:

• E-mail — O funcionário receberá um convite para a Usedesk por correio, poderá utilizar este endereço para efetuar login como login, receberá notificações. Usedesk irá avisá-lo sobre um erro quando você inserir o mesmo e-mail de um usuário;
• Nome — Insira um nome ou sobrenome como é comum em sua empresa.

2. Digite sua senha de login para Usedesk. A senha pode ser definida por você ou pelo sistema (marque/desmarque a caixa «Gerar senha»). Além disso, um funcionário pode usar a opção «Esqueci a senha» ao fazer login no Usedesk.

3. Insira as informações sobre o funcionário na ficha do usuário:

• Posição — Especifique por sua estrutura organizacional;
• Telefone — Especifique um celular ou telefone comercial para ser visto por outros funcionários da empresa;
• Língua — Selecione o idioma da interface: Inglês, Russo, Espanhol ou Português.

4. Selecione a função de usuário para o funcionário:

• O administrador gerencia as configurações do sistema, tem acesso a todas as seções e pode atribuir permissões aos funcionários;
• O usuário de suporte se comunica com os clientes da empresa - a equipe de suporte. O usuário de suporte pode permitir que os agentes alterem as configurações e criem novas macros e gatilhos;Um funcionário interno deixa comentários para funcionários da empresa, não pode escrever para clientes diretamente. Estes são funcionários de quaisquer departamentos cuja ajuda é necessária para resolver uma questão de cliente (por exemplo, departamento de TI, contabilidade, etc.).

5. Especifique o grupo do funcionário, pois o funcionário receberá permissões de grupo. Por padrão, todos os funcionários são adicionados ao grupo "Equipe de suporte". Se você precisar configurar permissões para um funcionário individual, crie um grupo para esse funcionário na seção "Usuários" - "Criar grupo de usuários".

6. Marque a caixa de seleção "Enviar convite" na parte inferior da página.

O funcionário receberá um convite por e-mail com o login e a senha para inscrição, bem como um link para o Usedesk. O login corresponderá ao e-mail especificado na ficha do atendente, já a senha poderá ser definida de forma independente ou sistemática.

Após inserir todos os dados, clique em "Salvar".

Edite o cartão de usuário

Para editar uma ficha de usuário, clique no ícone de lápis "Editar" na seção "Usuários".

Um funcionário na função de administrador e um funcionário no grupo com tais permissões podem adicionar novos usuários e editar fichas de usuário.