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Conectando o Google Mail

Neste artigo, você aprenderá como integrar o e-mail do Google ao Usedesk para simplificar o gerenciamento de tickets e agilizar o fluxo de trabalho da sua equipe de suporte. Você também pode acessar este vídeo para aprender o passo a passo.

1. Ative a verificação em duas etapas, caso ainda não esteja ativada. Para fazer isso, clique na foto do perfil do usuário no canto superior direito e, em seguida, em Gerenciar sua Conta do Google. Selecione a opção Segurança → Verificação em duas etapas e ative a verificação em duas etapas conforme instruído pelo Google.


2. Abra sua caixa de correio. No canto superior direito, clique na engrenagem e selecione Ver todas as configurações.


3. Selecione a guia Encaminhamento e POP/IMAP e vá até a opção Acesso IMAP. Marque a caixa de seleção Ativar IMAP e clique em Salvar alterações.


4. Volte para a opção Segurança → Verificação em duas etapas.


5. Ao final da página, clique em Senhas de app.


6. Clique em Selecionar app → Outro.


7. Escreva Usedesk e clique em Gerar.


8. Copie a senha disponibilizada.


9. Vá para a opção Canais no Usedesk e clique em Adicionar canal.


10. Selecione E-mail.


11. Crie um nome para o canal, como "Gmail" ou "E-mail". Mantenha o Tipo de Conexão de entrada e saída como "Externa" e digite seu e-mail nos campos Endereço de e-mail e a senha recebida no passo 8 nos campos Senha do e-mail.

12. Confirme se os campos Servidor (IMAP) e Servidor (SMTP) estão preenchidos com “imap.gmail.com” e “smtp.gmail.com”, respectivamente. Clique no botão Salvar.


Sua caixa de e-mails Google estará configurada e, a cada 5 a 7 minutos, a integração irá carregar os e-mails não lidos na seção Tickets. Para testar a conexão, envie um e-mail para a sua caixa de entrada e verifique se o novo ticket será criado.