Como adicionar informações da empresa e definir o horário comercial da empresa
Configurações da empresa
Abra a seção «Configurações» → «Empresa» e forneça informações sobre sua empresa:
- Nome — nome da empresa. Por padrão, é o mesmo que você especificou no registro;
- Cidade e endereço;
- Telefones — adicione qualquer número de telefones que possamos usar para entrar em contato com você;
- Descrição — informações sobre quem você pode contatar nos números de telefone especificados;
- Idioma — o idioma em que a empresa se comunica com os clientes;
- Enviar notificações através de — enviar notificações através do canal (servidor) pelo qual as notificações de e-mail serão enviadas. Deixe como «Canal do sistema» se quiser enviar notificações através do servidor Usedesk, ou selecione seu canal de e-mail com uma conexão externa se quiser enviar através de seu próprio servidor;
- Logótipo — carregue o logotipo da empresa. O logotipo da empresa será exibido na página da sua Base de conhecimento.
Após fazer as alterações, clique em «Salvar».
ID da empresa no UseDesk — campo imutável, o ID da sua empresa fornecido ao registrar a empresa. Você pode precisar dele ao entrar em contato com o suporte ou para integrações.
Limites — o bloco exibe o número de agentes, funcionários internos e regras: atuais e disponíveis para a empresa. Para aumentar os limites, você precisa escrever para support@usedesk.com. O aumento do limite do número de agentes e funcionários internos está incluído no pacote pago.
Horário comercial do escritório da empresa
Abra «Configurações» → «Dias de expediente da empresa» e defina o horário de funcionamento da sua empresa:
- Selecione o fuso horário;
- Marque os dias úteis e intervalos na caixa de seleção;
- Defina a hora de início e fim da jornada de trabalho e intervalos no escritório.
Se os campos não estiverem preenchidos com dados e / ou não marcados na caixa de seleção, os dias são considerados não úteis (sem quebras na caixa de intervalo).
Depois de fazer as alterações, clique em «Salvar».
O horário de trabalho da empresa será utilizado no estabelecimento de regras (por exemplo, para respostas automáticas em horário não comercial ou distribuição de solicitações) e no cálculo do SLA, caso não seja especificado o horário de trabalho dos funcionários.