Responsável pelo ticket

O responsável é o atendente/usuário (ou grupo de usuários/atendentes) encarregado pelas chamadas de entrada para o Usedesk. Geralmente, o responsável escreve mensagens para o cliente ou deixa comentários para outros funcionários.

O responsável é indicado na ficha de ticket com o botão «Alterar responsável».

Você pode mudar o responsável do ticket de duas maneiras:

1. Nos ícones acima do assunto da solicitação.

• Clique no botão «Alterar responsável» nos ícones acima do assunto do ticket, e aparecerá um menu com uma lista de todos os usuários da empresa (coluna à esquerda) e grupos de usuários (coluna à direita);
• Selecione um usuário/atendente responsável (ou um grupo de usuários clicando duas vezes). Clicar em um grupo exibirá uma lista de seus membros no lado esquerdo. A marca ao lado do nome do funcionário indica seu status online (verde — online, vermelho — offline). Além disso, use a linha de pesquisa — digite o nome do usuário parcial ou totalmente. Clicar duas vezes no grupo «Todos» limpa o campo do usuário/atendente e o ticket deixa de ser atribuído;

A mesma forma de alterar o responsável está disponível nos chats.

2. Na parte inferior da ficha de ticket, à esquerda do botão «Responder» — este método permite que você atribua automaticamente um usuário que se comunica com o cliente como um executor:

• Clique em «Responder» e você automaticamente será o responsável por aquele ticket. Se você escrever um comentário interno, o atendente atual continuará selecionado como «Responsável» se você clicar no botão «Responder». Se o ticket não foi inicialmente designado a um atendente responsável, então, com qualquer opção de resposta (mensagem ou comentário), você é automaticamente designado a um responsável;
• Se quiser alterar o responsável ao responder, clique no seu nome (não atribuído / nomeado a outro usuário / grupo de usuários) no campo «Responsável». Na lista pendente, selecione o usuário/atendente ou grupo de usuários/atendentes que será responsável pelo ticket atual. Além disso, use a caixa de pesquisa — digite parcial ou totalmente o nome ou o nome do grupo de usuários/atendentes.

O responsável frequentemente muda junto com o status do ticket. Além disso, você pode configurar a atribuição automática do responsável do ticket usando as regras.