Outros tickets

O botão «Outros tickets» permite dar à ficha do cliente informação completas sobre todo o histórico de correspondência com o cliente atual. O perfil de um cliente está localizado à direita do campo de resposta. Aqui estão os detalhes de contato e informações sobre outras tickets.

Se o cliente tiver vários endereços, aquele de onde veio a mensagem será destacado em negrito.


Outros tickets

No perfil do cliente está o bloco «Outros tickets», que inclui no máximo cinco tickets recentes com este cliente e o botão «Outros tickets» (se houver mais de 5 no bloco). O bloco contém outras tickets de todos os canais. Os comentários às postagens são colocados em uma seção separada, «Comentários às postagens».


O botão «Outros tickets» permite mover-se para o cartão do cliente com informações completas sobre todo o histórico de correspondência com o cliente atual.


Para verificar o que o cliente estava falando anteriormente, clique no nome da ticket.

Na janela que é aberta, você verá a própria ticket com todas as mensagens, respostas e comentários da empresa do cliente. Clique no botão «Aberto» para ir para o selecionado.


O cliente pode enviar vários tickets com o mesmo conteúdo e, para não se confundir, você pode combinar tickets.

Para fazer isso, selecione o desejado na lista de tickets do cliente e clique no botão «Mesclar» na janela. A ticket designada será mesclada com a atual; assim, os tickets desnecessários não se acumularão e você também evitará respostas repetidas para a mesma pergunta.



Simultaneamente, nos comentários técnicos da ticket atual, aparecerá um link e a última mensagem da ticket com a qual a combinação foi realizada. Usando o link, você sempre pode acessar a ticket combinada e ver as informações necessárias.


Para ver informações sobre a ticket que foi combinada, siga o link. O status da ticket e comentários técnicos estarão disponíveis na janela de abertura.


As tickets com o status «Mesclado» (combinadas) não são exibidas na lista geral. Para exibi-los na lista geral, selecione «Status = Mesclado» no filtro do sistema.


Comentário para postagens

Abaixo do perfil do cliente, há um bloco «Comentário para postagens», que inclui no máximo cinco tickets recentes (comentários às postagens) com este cliente, e ainda o botão «Outras tickets» (se houver mais de 5 delas no quadra). Canais através dos quais as informações podem ser exibidas: Facebook, Twitter, VKontakte.

Para acessar a ficha de ticket, clique na ticket do bloco.

O botão «Outros tickets» permite adicionar à ficha do cliente informações completas sobre todo o histórico de correspondência com o cliente atual, em particular — o bloco «Comentário para postagens».


Todos os anexos

O bloco «Todos os anexos» está localizado no perfil do cliente. O bloco contém os últimos 5 anexos enviados pelo cliente atual na correspondência anterior (ou seja, em outras tickets). Os anexos são classificados por data de envio. Os anexos da ticket atual não são incluídos no bloco.

Além disso, os anexos podem ser baixados um de cada vez ou em um arquivo (botão «Baixar todos»).