Criação de gatilhos

Neste artigo, você aprenderá como criar gatilhos para automatizar os processos dentro do Usedesk e garantir uma maior eficiência na operação do seu time.

Para criar um gatilho, abra a seção Automações e selecione Gatilhos. Em seguida, clique em Criar.

Em seguida, insira o Nome do gatilho e, caso deseje, insira a Descrição para dar mais detalhes sobre o gatilho. Marque as caixas de seleção que desejar:

• Ativado: o gatilho irá executar a ação para os tickets que preencherem os requisitos configurados.
• Ativação manual: caso deseje acionar o gatilho de forma manual, selecione esta opção. Para saber mais sobre o disparo manual de gatilhos, veja este artigo.
• Usar agrupamento de palavras: se o gatilho deve ser acionado quando um determinado grupo de palavras constar no ticket, esta opção deve ser selecionada. Para isso, as palavras que podem diferir de ticket para ticket devem ser colocadas nas condições entre chaves duplas e divididas pelo sinal ||. Por exemplo, se escrevermos no campo de condição: {{Eu || Ele || Ela}} {{coloquei || colocou}} {{duas || três || quatro}} {{maçãs || laranjas}} na cesta, os gatilhos levarão em consideração as frases "Eu coloquei duas maçãs na cesta", "Ele colocou três maçãs na cesta", "Ela colocou quatro laranjas na cesta" e outras combinações de palavras entre colchetes.
• Excluir tags html: o acionador de gatilho não aceitará tags como parte do texto quando a caixa de seleção estiver ativada.

As condições e as ações do gatilho serão configuradas nos blocos Quando, Se e Ação.

1) O bloco Quando contém condições temporárias que determinam quando o gatilho será acionado. A lista de condições e seus valores são descritos em detalhes neste artigo.

2) O bloco Se contém condições adicionais para que o gatilho seja acionado. A lista de condições e seus valores são descritos em detalhes neste artigo.

Importante! Os gatilhos são construídos com a ajuda de lógicas E e OU.

• Lógica E: é necessário que todas as condições sejam satisfeitas para que o gatilho seja acionado. Por exemplo, o ticket deve ser de um cliente VIP E o status deve ser pendente, simultaneamente.
• Lógica OU: apenas uma das condições é necessária. Por exemplo, o ticket deve ser do cliente VIP OU o status deve ser pendente.

3) O bloco Ação deve indicar a ação que o gatilho irá desencadear. A lista de ações e seus valores são descritos em detalhes neste artigo.

Importante! Verifique as condições para que o gatilho não seja executado repetidamente. No bloco Quando, escolha uma condição temporária que é atendida apenas uma vez. Por exemplo: quando o cliente escreveu uma mensagem ou o tempo de criação do ticket é de 12 horas. Outra opção é adicionar um cancelamento da condição. Por exemplo, se o intuito é enviar uma mensagem caso a tag do ticket seja Falha, após o envio desta mensagem a tag pode ser removida. Caso contrário, esse gatilho entrará em loop.

Depois de fazer as alterações, clique em Salvar.

Seu gatilho estará configurado e será acionado sempre que as condições dos blocos Quando e Se forem atendidas.