Blocos
Os blocos são uma forma de acesso rápido a informações de outros sistemas ao trabalhar com uma solicitação do cliente para aumentar a velocidade e qualidade de resposta. Por exemplo, a ficha de cliente no CRM, atualização de tarefa do bug tracker, link para serviço externo, etc.
No Usedesk, você pode adicionar dois tipos de blocos ao ticket:
- Estático - contém dados permanentes e um link para o sistema externo, que pode ser alterado manualmente nas configurações do bloco;
- Dinâmico - exibe os dados reais (em alteração) automaticamente porque troca informações regularmente com o sistema externo por meio do webhook. Com ele, é possível receber dados de sistemas CRM e rastreadores de bugs.
Para adicionar um bloco, vá em "Configurações" - "Blocos" e selecione o bloco clicando em "+".
1. Preencha os campos do bloco estático:
- Nome - é o nome do sistema;
- Título - o nome do bloco que será exibido no ticket;
- Conteúdo - descrição, links, código HTML, botões que ficarão disponíveis para ir ao sistema etc.;
- Habilitado - marque a caixa para ativar o bloqueio
2. No bloco dinâmico, além do nome, título e conteúdo (veja acima), adicione dados do webhook para transferir informações do sistema externo: URL, chave secreta e parâmetros de solicitação POST. Seus desenvolvedores irão alertá-los. Para as integrações mais populares, existem instruções separadas para conectar e configurar blocos dinâmicos: RetailCRM, JIRA , amoCRM.
Atenção! Os dados em parâmetros POST de blocos dinâmicos podem ser criptografados. Para fazer isso, marque a caixa de seleção "Codificar" à direita do parâmetro desejado. Isso será necessário para transferir dados pessoais (por exemplo, logins e senhas de serviços integrados).
Depois de fazer todas as alterações, clique em "Salvar".
Os blocos conectados são exibidos no lado direito do ticket, abaixo do histórico do cliente.
