Há dois jeitos de configurar seu canal de e-mail

Anexe quantas contas de e-mail preferir ao seu Usedesk e todas as mensagens do e-mail irão para a sessão «Tickets» (atendimentos).

Para conectar Usedesk à sua caixa de correio, abra a seção «Canais» → «Adicionar canal» e clique em «E-mail».



A ficha de criação do canal «E-mail» consiste em dois blocos:

Bloco «E-mail»

Bloco «E-mail» inclui:

  • Nome do canal — campo obrigatório. Digite o nome do canal, que será exibido na lista geral de canais na seção «Canais»;
  • Assinatura — uma assinatura geral para este canal que será enviada quando um cliente responde a um e-mail. Use a área com funções de formatação. Se um usuário tiver uma assinatura pessoal configurada, [SL1] ela será priorizada ao responder a um cliente;
  • Mostrar uma citação na resposta. Marque a caixa «Exibir uma citação na resposta» para mostrar uma correspondência antiga da ficha do ticket na mensagem;



  • Encaminhamento — um novo ticket (atendimento). Marque a caixa «Encaminhamento — um novo ticket» e use o botão «Encaminhar mensagem[SL2]» no cartão do ticket. Esta configuração permite criar um novo bilhete no cartão ao encaminhar mensagens, na próxima guia, com toda a correspondência adicionada ao campo de comentários.


Bloco «Definir tipos de conexão»

Bloco «Definir tipos de conexão». Selecione o tipo de conexão para conectar seu e-mail:

  • Conexão interna
  • Conexão externa
  • Office 365 (saída)


Conexão interna

Conexão interna — e-mails de sua caixa postal, para os quais os clientes escrevem para você, serão encaminhados para o correio padrão no Usedesk. As mensagens irão para a seção «tickets», e a partir da ficha de solicitação você poderá responder às mensagens sem ir ao e-mail que o cliente escreveu para você. Para isso, é necessário configurar o encaminhamento de e-mails de sua correspondência primária para o endereço interno da Usedesk, a partir do qual o sistema converte as mensagens em tickets.Para configurar o encaminhamento de sua correspondência, você deve preencher os seguintes campos no bloco «Definir tipos de conexão»:


1. Conexão de entrada

  • A conexão de entrada é o endereço interno de Usedesk para o qual você receberá as mensagens. Por padrão, a lista pendente contém o endereço do tipo company-#@inbound.usedesk.com.

    Clique no botão «Copiar». Vá para as configurações da sua caixa de correio e cole o endereço copiado (company-#@inbound.usedesk.com) no campo de encaminhamento. Você verá todos os seus e-mails nesta caixa de correio, incluídos na seção «Tickets»;
  • O e-mail principal é um campo obrigatório. Preencha o nome de sua caixa postal a partir da qual você está fazendo o encaminhamento. Neste caso, o UseDesk fará a distinção entre o endereço principal do correio para o qual o cliente escreve e o(s) endereço(s) que o cliente coloca em uma cópia ou acrescenta como o principal. O Usedesk enviará uma mensagem a cada destinatário, mantendo toda a correspondência com o cliente em uma única ficha de passagem;
  • E-mail adicional. Se seus clientes escreverem para você no e-mail que está fechado para conexões externas, então configure a conexão e preencha o campo "E-mail adicional" - este é o endereço adicional que está aberto para conexão com o Usedesk associado ao seu correio principal. A correspondência com o cliente será realizada através do e-mail adicional. A mensagem inicial da caixa postal fechada e a correspondência subsequente com o cliente a partir da caixa postal adicional será combinada em uma ficha de passagem.

2. Conexão de saída

  • Conexão de saída. Na lista pendente, selecione «Conexão Interna»;
  • Do nome. Especifique o nome da empresa, usuário ou canal no qual as mensagens serão enviadas ao cliente;
  • Do e-mail — campo obrigatório. O endereço a partir do qual os e-mails serão recebidos ao cliente;
  • Cópia Carbono — o endereço para o qual será enviada uma cópia de uma mensagem de saída. Por exemplo, use-o em uma conexão de saída se os servidores SMTP não guardarem uma cópia do e-mail de saída na pasta “Itens Enviados” (lembre-se de configurar uma regra no e-mail do cliente que irá enviar esses e-mails para a pasta «Itens Enviados»);
  • Não citar — Se a opção “não citar” estiver marcada, o cliente receberá apenas uma mensagem de cada vez, sem o histórico de mensagens anteriores.

Depois que tiver feito todas as alterações, clique em «Salvar». Instruções detalhadas sobre o estabelecimento de uma conexão interna (encaminhamento de correio) — yandex.ru, mail.ru, google.com.


Conexão externa

Conexão externa — Usedesk «pegará» as mensagens não lidas de sua caixa postal para acessá-las como se elas estivessem localizadas em seu computador. Nas seções «Conexão de entrada» e «Conexão de saída», selecione «Externo» na lista pendente. Além disso, os campos de entrada de dados aparecerão:

  • IMAP nome de usuário — campo obrigatório. Adicione o endereço de e-mail de onde você está configurando a conexão externa;
  • IMAP senha — campo obrigatório. Adicione a senha do e-mail de onde você está configurando. Se você se conectar ao Yandex e usar a configuração «senha de aplicação», digite a senha para que as aplicações se conectem;
  • IMAP(SMTP) host — campos obrigatórios;
  • IMAP(SMTP) port — campos obrigatórios;
  • Criptografada;
  • Usar e-mail (de).

Se seu endereço de e-mail estiver utilizando mail.ru, yandex.ru serviços, nós preencheremos automaticamente os dados IMAP e SMTP. Para os e-mail do site gmail.com, temos instruções detalhadas[SL3]. Verifique as configurações do seu servidor de e-mail para certificar-se que a permissão IMAP está ativada.

Se você utilizar outro servidor e achar difícil obter esses dados, você poderá solicitar algum funcionário de seu departamento de TI.

Desta forma, você se conecta diretamente à caixa postal Usedesk. A cada 5–7 minutos o robô verifica se há mensagens não lidas na caixa de entrada e as carrega para a Usedesk. Seu servidor de e-mail também envia e-mails de saída. Usedesk não receberá um e-mail se você o ler no e-mail de um cliente, somente e-mails não lidos serão carregados no sistema.