Status do usuário: online/offline
O status do usuário pode ser utilizado para a distribuição da fila para os novos tickets. É possível configurar status distintos para o chat e para os tickets.
O sistema de distribuição é dividido em dois tipos:
- Distribuição automática: por padrão, o sistema distribui automaticamente as solicitações recebidas para usuários ou grupos de usuários que têm acesso ao chat, levando em consideração a carga de usuários (número de chats abertos). Nenhuma configuração é necessária para o tipo de distribuição automática. Este tipo de distribuição está disponível apenas em chats.
- Por meio de uma regra: o sistema distribui por regras predefinidas por uma carga de usuários (em chats e tickets). A configuração pode ser feita para chats e tickets.
Na página de chat, cada usuário possui um indicador de status para trabalhar com tickets no lado esquerdo da tela. Este indicador também pode ser encontrado na seção Usuários, onde um administrador pode alterar o status dos usuários, incluindo dele mesmo.
Com a distribuição automática, caso o usuário esteja offline, ele não irá participar da distribuição dos chats (o sistema remove o usuário da fila de distribuição).
Atenção! Você pode configurar a conversão automática de um usuário para o status offline em um bate-papo caso ele saia do Usedesk ou desligue o computador. Saiba mais sobre isso aqui.
Um funcionário pode estar online em salas de chat e offline em tickets (e vice-versa), e o sistema de distribuição levará isso em consideração ao distribuir tickets.
O tempo que o usuário passou no status online é levado em consideração nas horas de trabalho gerais do relatório de chat.