Listas de permissões e de restrições
Para não sobrecarregar a lista de tickets com mensagens de endereços de e-mail indesejados ou para não perder tickets com mensagens de clientes importantes, você pode utilizar a ferramenta de listas de permissões e restrições.
- Lista de restrições: os tickets criados por estes clientes terão o status atribuído automaticamente como Spam e não serão exibidos na lista de tickets.
- Lista de permissões: neste caso, você define que todas as mensagens destes clientes devem ser recebidas pelo Usedesk.
- Lista de endereços inexistentes: não serão criados os tickets destes e-mails.
Para acessar esta configuração, acesse Configurações e selecione Listas de permissões e restrições.
1. Lista de restrições: é possível adicionar endereços de e-mail à lista de restrições de duas maneiras.
- Preencha manualmente este campo: inclua os endereços de e-mail e separe-os por uma nova linha pressionando a tecla Enter.
- Preencha o perfil do cliente: no perfil do cliente, marque a caixa de seleção Spammer.
Todas as solicitações serão criadas automaticamente com o status Spam e não será possível enviar mensagens aos clientes.
Se o cliente for marcado como Spammer, ele será adicionado automaticamente à lista de restrições e vice-versa.
Você também pode marcar solicitações individuais como spam alterando o status da solicitação para Spam na ficha do ticket. Neste caso, o cliente não é marcado como spammer e não será incluído na lista de restrições.
2. Lista de permissões: é possível adicionar endereços de e-mail à lista de restrições de duas maneiras.
- Preencha manualmente este campo: inclua os endereços de e-mail e separe-os por uma nova linha pressionando a tecla Enter.
- Preencha o perfil do cliente: no perfil do cliente, marque a caixa de seleção VIP.
Se o cliente for marcado como VIP, ele será adicionado automaticamente à lista de permissões e vice-versa.
3. Lista de endereços inexistentes: inclua os endereços de e-mail e separe-os por uma nova linha pressionando a tecla Enter.
Após inserir todos os dados, clique em Salvar.