Dezembro

Atualizações gerais

28.12.2021

Notificações por e-mail sobre alterações de tickets

Agora, todas as mensagens de notificação contendo o número do ticket incluirão um link para o ticket logo no início da mensagem. Isso é conveniente se a mensagem incluir muitas informações sobre o ticket — você não precisa mais percorrer a mensagem para encontrar o ticket.

28.12.2021

Tradução automática

A lógica para tradução automática de tickets foi alterada.

Era: se o cliente escrever em um idioma diferente do idioma da empresa definido nas configurações, o sistema oferecerá a tradução da mensagem.

Agora: se um cliente escreve em um idioma diferente do idioma do agente definido em suas configurações pessoais, o sistema oferecerá a tradução da mensagem.

A localização e o design do botão também mudaram:

27.12.2021

O campo «Condições» nos uploads dos relatórios principais

Um novo campo «Condições» foi adicionado aos uploads dos relatórios principais.

Se, antes de carregar o relatório, você adicionou entradas além do período de tempo (tipo de canal, grupo de agentes, etc.), elas serão exibidas neste campo:

17.12.2021

Copiar campo

O Usedesk começou a relembrar a posição do campo «Cc» no qual os agentes adicionam endereços de e-mail de destinatários adicionais. Ao acessar a aba «Comentário» e retornar à «Mensagem», a linha se expande novamente caso tenha sido aberta. Essa atualização agilizará o trabalho com tickets — os agentes não precisam realizar cliques desnecessários.

07.12.21

Gatilhos. Selecionando o dia da semana na condição «Data»

Agora, ao criar um gatilho com uma condição baseada em datas, você pode selecionar os dias da semana:

Como você pode usar:

• Você pode reconfigurar os gatilhos para levar em conta o trabalho nos finais de semana/feriados e deixar apenas tarde/noite/manhã sem trabalho e assim calcular e avaliar o trabalho realizado pelos agentes (as ações fora do horário de trabalho não são incluídas nos relatórios).
• Você pode definir diferentes SLAs para dias da semana e trabalhar nos finais de semana.

06.12.21

Lembretes

1. Agora, ao definir lembretes, o Usedesk é guiado não pelo horário no dispositivo do usuário, mas pelo horário da empresa . Por que é mais conveniente?

Vamos supor que a empresa trabalhe de acordo com o horário de Moscou (GMT +3), e o agente trabalhe remotamente de Perm (GMT +5). Às 14h, horário de Moscou, ele respondeu ao cliente que retornaria com as informações necessárias dentro de uma hora. Ele precisa definir um lembrete às 15h, horário de Moscou, mas esse horário não está disponível porque o sistema lê a hora atual de seu fuso horário — 16h.

Graças à atualização, o sistema focará apenas no horário de trabalho da empresa quando os agentes se comunicarem com os clientes. O agente poderá selecionar um horário no passado (relativo ao seu fuso horário) caso este horário ainda não tenha chegado ao fuso horário da empresa.

2. A interface para lembretes ficou mais simples e intuitiva. Quando você clica no ícone de alarme, o calendário abre imediatamente. Para confirmar a escolha da hora e data do lembrete clique em «Aplicar» e, caso mude de ideia, clique em «Claro» e selecione a data e hora novamente.

Se o fuso horário do agente for diferente do fuso em que a empresa opera, o sistema também exibirá o horário do agente:

06.12.21

Cartão do cliente. Status de spam

• Agora, se um cliente for marcado como «Spammer», seu endereço é removido da lista de permissões, ou seja, ele é privado do status «VIP» e também desaparece da lista de endereços inexistentes.
• Se o cliente receber o status «VIP», o status «Spammer» será cancelado e seu e-mail desaparecerá da lista de bloqueio e será adicionado à lista de permissões. Se o e-mail estivesse na lista de endereços inexistentes, ele iria para a lista de permissões.
• Se o status do ticket mudar para «Spam», o rótulo «Lista de bloqueio» será exibido no ticket ao lado do endereço de e-mail do cliente

• Um log sobre este evento aparece nos tickets do cliente quando um cliente é transferido para o status «Spammer».

01.12.21

Gatilhos. Horário de trabalho de um grupo de agentes

Na seção «Automação → Gatihlos», você pode criar um acionador com uma condição que verificará o tempo de funcionamento da empresa.

Adicionamos a capacidade de criar gatilhos que focarão não apenas o tempo total de operação da empresa, mas também o tempo de operação de um grupo específico de agentes.

Por exemplo, em sua empresa, se o mesmo agente sempre trabalha com um cliente e os agentes trabalham em momentos diferentes em grupos, você pode configurar o seguinte gatilho — se um cliente escreve para um agente que é membro de um determinado grupo fora do horário de trabalho, uma mensagem automática é enviada:

Ivan Alexandrov trabalha de segunda a sexta, das 10h às 19h, horário de Moscou. Ele vai te responder em horário comercial.

Sinceramente,

Equipe «Bicicleta»

10.12.21

iOS SDK. Versão 2.3.0

Opções para avaliar o trabalho de suporte

Adicionada a capacidade de organizar opções de avaliação de desempenho de suporte (CSI) em qualquer ordem.

Moldura de bolha ao redor do vídeo

Adicionada a capacidade de remover o quadro de bolha ao redor do vídeo. Quando o parâmetro isNeedBubble estiver habilitado, a borda aparecerá.

Parâmetros MessageStyle.sendStatusImageForImageMessage e MessageStyle.sendedStatusImageForImageMessage

Corrigido comportamento dos parâmetros de customização MessageStyle.sendStatusImageForImageMessage e MessageStyle.sendedStatusImageForImageMessage. Agora as imagens para esses parâmetros são transferidas corretamente.

Token de API removido da lista de parâmetros de bate-papo obrigatórios

Agora, para inicializar o chat, não é necessário especificar o token da API. Mas ainda é necessário para que a Base de Conhecimento funcione.

Parâmetro TimeBackViewMargin

Adicionado um parâmetro de personalização timeBackViewMargin para alterar a posição do tempo em mensagens com imagens e vídeos. Mais informações sobre os parâmetros de tempo nas mensagens podem ser encontradas aqui.