Junho

29.06.21

Telegram. Canal separado

Viva! O Telegram agora está em um canal separado.

Anteriormente, você tinha que ir até as configurações do canal "Chat", procurar a configuração do Telegram ali, e no futuro não se confundir em qual canal é de chat do Telegram, e em qual apenas chat. Ou talvez tudo esteja em um só lugar.

Agora, na tabela geral de canais, filtros, e as listas de tickets, você vai entender imediatamente que o canal pertence ao Telegram, independentemente de como você renomeou.

25.06.21

Agentes. Adicionando um agente ao sistema

Adicionamos dicas ao sistema ao criar agentes. Se você não tiver contas suficientes para uma função específica, por exemplo, para funcionários internos ou administradores, o sistema irá alertá-lo sobre isso. Você pode nos escrever imediatamente no widget, sem sair do sistema.

Um exemplo da aparência da dica de ferramenta:

24.06.21

Relatórios. Novos gráficos no relatório geral

Continuamos a trazer os relatórios para um único formulário. Chegamos aos gráficos do relatório principal.

Cores, designações de eixo, legenda, exibição de um ou vários indicadores em um gráfico - você pode ver tudo isso nos novos gráficos. Veja as fotos e compare como o gráfico estava antes da atualização e como está depois

O gráfico de produtividade, como todos os outros, recebeu uma boa atualização:

- Legenda;

- Animação;

- Cores;

- Eixo. Adicionada a designação do eixo y e trabalhamos no eixo x. Houve um problema ao definir um grande período de mês / ano: os indicadores no eixo inferior são difíceis de ler e o gráfico em si poderia ficar confuso (a cor também decide aqui). Veja um exemplo de gráfico para o ano atual.

Antes:

Após:

• Você encontrará uma descrição detalhada em nosso artigo, mas visualmente você já pode avaliar a conveniência e nos escrever um feedback.

Observe como derivamos as métricas para o desempenho da consulta:

• Alteramos o tipo de gráficos, animação, cores;

• Trouxemos cada indicador em (três) gráficos separados;

• Trabalhamos em intervalos na programação. Anteriormente, as lacunas eram divididas em cinco partes, desde a resposta mais rápida até a mais longa. Agora dividimos os intervalos em que mostramos o número de tickets e a porcentagem do total:

Antes:

Após:

Além disso, novos gráficos surgiram para indicadores como:

• Tempo de resposta;
• Resolvido pela primeira resposta;
• Respostas pendentes de solução.

• O relatório “Participação de tickets em horário de trabalho” foi reduzido e dividido por dois. Ou seja, deixamos o relatório atual "Solicitações concluídas" (durante o horário comercial e não comercial) e adicionamos um relatório "Solicitações recebidas" (durante o horário comercial e não comercial).

Antes:

Após:

Você encontrará uma descrição detalhada em nosso artigo, mas visualmente você já pode avaliar a conveniência e nos escrever um feedback.

21.06.21

Android. Reprodutor de áudio e vídeo

Agora, se um cliente lhe envia um arquivo de áudio ou vídeo, não é necessário baixá-lo. Adicionamos a capacidade de ouvir / visualizar arquivos de áudio / vídeo ao aplicativo.

As seguintes funções estão disponíveis no player:

• Iniciar / Pausar;
• Retroceder;
• Volume;
• Tempo;
• Download;
• Tela inteira (apenas reprodutor de vídeo)

16.06.21

Whatsapp. Status de mensagem

Em breve, planejamos exibir os status das mensagens no chat para diferentes canais.

Começamos com o WhatsApp, onde implementamos a exibição do status da mensagem "entregue" e "lida". Por exemplo, você pode ver imediatamente no chat do Usedesk que o cliente não leu sua mensagem e poderá contatá-lo através de outro canal de comunicação.

Além disso, redesenhamos a exibição de mensagens:

• A mensagem do agente foi destacada;
• O nome do remetente e a hora são anexados a cada mensagem;
• Visualizações redimensionadas para arquivos

Integração. Instagram (conta empresarial)

Fornecemos a capacidade de conectar uma conta comercial do Instagram por meio da API oficial e processar comentários em postagens e menções na interface do UseDesk.

Anteriormente, isso não era possível. Configure sua conta comercial no Instagram e fique à vontade para conectá-los ao Usedesk. O princípio do trabalho, configurações e como funciona a integração, leia no nosso artigo.

Base de conhecimento. Pesquisa de informações em um widget

A pesquisa atual na base de conhecimento do widget costumava pesquisar uma correspondência completa no título de um artigo, por isso às vezes era impossível encontrar a informação que você estava procurando. Nós refizemos a pesquisa, e o sistema agora procura não só pelo título do artigo, mas também pelo seu conteúdo.

Além disso, a busca de artigos é realizada pressionando Enter. No fundo, a caixa "Mande uma mensagem para nós" pode estar disponível (se o ajuste no widget "Mostrar o botão enviar na base de conhecimento" está habilitado).

Ou seja, o botão " Mande uma mensagem para nós" aparecerá não apenas quando o cliente ler seu artigo no widget, mas também quando fizer uma busca.

10.06.21

iOS. Trabalhe com SLA

Adicionada a capacidade de trabalhar com SLA para o aplicativo iOS:

• Exibição de indicadores de SLA na lista de solicitações (tempo até a primeira / próxima resposta);
• Exibindo indicadores de SLA na ficha de solicitação (tempo para a primeira / próxima resposta e tempo para conclusão)

Agora, no ticket e na lista de tickets, o funcionário pode ver quanto tempo falta para atender o cliente e cumprir o prazo. Nos tickets expirados, o tempo é destacado em vermelho, nos tickets atuais - em verde.

iOS. Trabalhe com cópias em um canal de e-mail

O trabalho com cópias no canal de e-mail é implementado através do botão "Cópias" da ficha de pedido. Adicione cc ou bcc, além do destinatário principal, para quem deseja enviar a mensagem.

A cor do botão depende da disponibilidade de cópias. Se nenhuma cópia for especificada, a cor é cinza. Anteriormente, só era possível enviar um e-mail para o endereço do cliente.

iOS. Visualização do arquivo

Adicionada a capacidade de visualizar arquivos que vieram em uma mensagem de um cliente nos formatos .pdf, .docx, .xlsx, .xls, .RTF .txt, .doc, .csv. Agora você não precisa baixá-los e encher a memória do telefone. Guarde apenas o que você precisa.

SDK. iOS. Rolagem suave em bate-papos

Anteriormente, havia problemas para colar texto, arquivos e imagens ao visualizar conversas de bate-papo. Encontramos uma solução e

começamos a rolar com mais facilidade pelo chat e baixar tudo sem travar. Enquanto isso, não há necessidade de se preocupar.

SDK. iOS. Token em vez de assinatura ao inicializar um bate-papo

Nas novas versões do SDK, foram feitos ajustes na inicialização do chat, quando o sistema identifica o usuário pelos parâmetros passados. Lembre-se quais são:

• Nome;
• E-mail;
• Telefone;

As mudanças afetaram o parâmetro de assinatura. Anteriormente, os próprios clientes especificavam o parâmetro de assinatura. Para evitar erros, substituímos a assinatura pelo token e criaremos uma assinatura exclusiva para cada chat. Portanto:

• Assinatura é um parâmetro obsoleto; planejamos abandoná-lo. O novo parâmetro de token substituirá a assinatura. Agora criamos uma assinatura única para cada chat de pelo menos 64 caracteres. Enquanto isso, não há necessidade de se preocupar.

Além disso, o token está vinculado ao nome, e-mail e número de telefone. Se algum desses parâmetros for inserido como novo em relação aos anteriores, um novo token será solicitado.

08.06.21

Integração. Plataforma Landbot para conexão com WhatsApp

Escolha você mesmo o que você usa. Adicionamos outra integração que permite trabalhar com o WhatsApp oficial (Business). Leia o princípio de operação, configurações e como a integração funciona em nosso artigo.