Maio
20.05.19
Otimização de bate-papo
Ocorreram alguns problemas com o desempenho do sistema ao receber um grande fluxo de solicitações de bate-papo. É por isso que decidimos reservar um tempo para a otimização do chat. Depois de feitas algumas correções, a abertura do diálogo do chat tornou-se muito mais rápida que outras interações com os chats.
Revisão do algoritmo de atribuição
Continuamos a facilitar as funções básicas e diretas do sistema, comumente usadas. A atribuição de ticket / chat chamou nossa atenção desta vez, então revisamos todo o procedimento e desenvolvemos o preenchimento automático do responsável:
- O número de ações necessárias para atribuir um ticket a outro usuário foi reduzido duas vezes.
- Agora você pode cancelar a atribuição de um ticket / chat de todos os usuários.
- Você pode ver a disponibilidade do usuário (status online / offline) na página do ticket.
- A popularidade classifica os candidatos potenciais na lista de seleção. Os usuários aos quais você frequentemente atribui solicitações de clientes serão exibidos no topo da lista.
- Você pode filtrar usuários por grupos ao atribuir um ticket / chat.
13.05.19
Mais oportunidades em gatilhos
Oportunidades adicionais foram adicionadas às condições de acionamento para melhor distribuição de tickets. Agora você pode selecionar uma das três opções da condição ‘quando’ "Solicitação foi alterada"> "Contratante":
- De qualquer um para não atribuído
- De um usuário para um grupo
- De um grupo para um usuário
Por exemplo, se um funcionário tirar uma licença, você pode distribuir seus tickets e bate-papos entre outros usuários igualmente com este gatilho. Basta usar um gatilho manual para atribuir tickets abertos desse usuário a um grupo, de modo que o sistema os distribuirá automaticamente dependendo da carga de trabalho.
Regularização de campos personalizados
Por fim, lançamos um recurso muito útil que o ajudará a configurar o Usedesk de uma forma mais flexível para uma melhor separação do trabalho entre os departamentos. Agora você pode definir as condições sob as quais seus campos personalizados aparecem em tickets e chats. Basta acessar as configurações de um campo personalizado para usar a opção "Ativar se". Enquanto isso, se um campo personalizado estiver inativo, o sistema não leva suas configurações em consideração. Aqui estão alguns casos em que você pode usar essa opção:
- O grupo de usuários Vendas deve ver os campos "Área de negócios" e "Tipo de cliente" em todas as solicitações. Simultaneamente, o grupo de Suporte deve obter mais informações para que também sejam exibidos os campos "Prioridade" e "Produtos ativados".
- Você obtém diferentes campos personalizados exibidos de acordo com o tipo de ticket. Se o tipo for "Bug", o campo obrigatório "Seção" aparece para você adicionar informações onde exatamente o bug ocorre. Se for uma "Devolução", você verá o campo opcional "Motivo da devolução".
Como resultado, você chama a atenção dos usuários para campos importantes em casos específicos, mas obtém uma página de ticket limpa e mais precisa em geral.