O Feed de Atividades

A subseção "Status" pode ser baixada no formato .csv.Feed de atividades - é uma lista de ações do usuário para uma data específica.

As ações do atendente são resumidas na tabela "Feed de atividades", representada no perfil do atendente, e incluem duas subseções.

  • Status
  • Ações

Status

A subseção "Status" inclui eventos para uma data específica:

  • Troca de atendente em solicitações - online / offline;
  • Troca de atendente em chats - online / offline;

Você pode classificar os eventos por data e hora (coluna "Data")


Para selecionar uma data específica para exibir as informações da tabela, clique no campo "Data" na data de hoje (definida por padrão).


A subseção "Status" pode ser baixada no formato .csv.
Ações

Inclui eventos para uma data específica:

  • Comentários externos do atendente - informação de que uma "nova mensagem" foi escrita;
  • Comentários internos do atendente - informações de que um "novo comentário" foi escrito;
  • · Ações do atendente na solicitação - informações do registro na ficha de solicitação

Você pode classificar os eventos por data e hora (coluna "Data"). Além disso, a tabela possui uma coluna "Solicitações" com números clicáveis (id de solicitação) para acessar o cartão de solicitação.


Para selecionar uma data específica para exibir as informações da tabela, clique no campo "Data" na data de hoje (definida por padrão).

A subseção "Ações" pode ser baixada no formato .csv.