Outubro

Atualizações gerais

28.10.22

Regras. Novas Condições

Anteriormente, nas gatilhas do bloco «O que» você podia selecionar a condição «Comentário» e, em seguida, a regra reagiria a qualquer última mensagem na ticket. Mas isso reduziu muito o escopo de possibilidades para a condição.

Por exemplo, você configurou a resposta automática. Como gatilho, verificava apenas a último comentário, ela via a resposta automática e a mensagem do cliente não era notada.

Portanto, adicionamos uma condição adicional à condição «Comentário», onde você pode especificar exatamente quais mensagens mais recentes, a gatilho deve responder:


Agora que as gatilhos podem considerar o tipo de comentário e seu autor, os processos podem ser automatizados com mais precisão. Por exemplo, configura gatilhos que responderão às palavras de gatilho na primeira comentário do cliente.

Se sua empresa já configurou gatilhos com a condição «Comentário», não se preocupe, elas funcionarão da mesma forma. Por padrão, para as gatilhas existentes, definimos a condição adicional «Último».


Aplicativo Móvel

06.10.22

Na nova versão do aplicativo para iOS:

  • Adicionamos notificações-push! Não perca as respostas de seus clientes e mostre a eles um atendimento de alto nível. Também iremos notificá-lo sobre as respostas do nosso suporte de alta velocidade;
  • Fizemos uma abordagem simples no helpdesk para novos clientes – graças às dicas do sistema, você entenderá a interface ainda mais rápido!
  • Verificamos novamente todos os botões do aplicativo e corrigimos os problemas. Tudo está funcionando perfeitamente;
  • Fizemos dezenas de pequenas melhorias para tornar o processamento das solicitações ainda mais agradável.

Você pode atualizar o aplicativo usando o link.


03.10.22

Atualização do aplicativo para Android

Na nova versão do aplicativo para Android:

  • Fizemos uma abordagem simples no helpdesk para novos clientes – graças às dicas do sistema, você entenderá a interface ainda mais rápido!
  • Corrigimos os botões «Status» e «Prioridade» — eles novamente estão funcionando;
  • Adicionamos a capacidade de alterar a foto do perfil do cliente;
  • Fizemos algumas pequenas melhorias para tornar ainda mais agradável processar as tickets.

Você pode atualizar o aplicativo usando o link.

Was the article helpful?

Yes No