Tipo de campo: lista agrupada
Depois de salvar na lista de campos personalizados, dois ou três campos de níveis diferentes aparecerão.Para distribuir informações por níveis, use um campo personalizado do tipo "Lista agrupada". Para exibir os campos no grupo correspondente, distribua as informações em dois ou três níveis.
Vá para "Configurações" - "Campos personalizados" e clique em "Criar". Selecione o tipo de campo "Lista agrupada".
Valores da lista do próximo nível dependendo dos valores da lista anterior. Por exemplo, a lista do primeiro nível - Países, do segundo nível - Cidades. Em seguida, escolhendo a Rússia, apenas as cidades russas serão exibidas). Você pode criar no máximo três níveis.
1. Insira o nome dos níveis nos campos correspondentes. O primeiro e o segundo níveis são obrigatórios:
- O título da lista;
- Adicione uma lista de nível 2;
- Adicione lista de nível 3.
2. Adicione os "Valores" do primeiro nível e clique em "Salvar", os valores podem ser múltiplos. Um novo valor é adicionado clicando no sinal de mais na frente do campo "Valores". O ícone de menos exclui a linha.
Depois de salvar na lista de campos personalizados, dois ou três campos de níveis diferentes aparecerão.
- Adicione uma tag. O ticket é automaticamente atribuído a uma tag correspondente ao valor do campo personalizado. Então, novos gatilhos podem ser criados com base em uma tag ou tags podem ser usadas para registrar estatísticas por categorias de solicitações;
- Adicione um filtro. Na página principal, você pode filtrar a lista de tickets pelo valor do campo personalizado para ver apenas os tickets de uma determinada categoria;
- Adicione à interface do ticket. Esta configuração permite que você exiba alguns campos com destaque dentro do ticket para economizar tempo e mantê-los privados com a capacidade de preenchimento.
Atenção! Se você salvar o campo agora sem editar as configurações inferiores, ele será exibido em todos os tickets em sua conta por padrão. Se um campo personalizado for necessário para situações específicas, defina as condições sob as quais ele será exibido no ticket (item 4).
4. Ative o campo sob certas condições:
- E condições - cada uma das condições selecionadas deve ser atendida para que o campo seja exibido no ticket;
- Ou condições - pelo menos uma das condições selecionadas deve ser atendida.
Esta parte da configuração permite maior flexibilidade na configuração do sistema para cada departamento ou tipo de ticket, em alguns casos deixando a página do ticket "limpa" de campos desnecessários.
Se apenas dois níveis forem selecionados, e um terceiro nível deve ser adicionado, clique no segundo nível e adicione o terceiro nível clicando no botão "Adicionar lista de nível 3".
Leia sobre como trabalhar com campos personalizados no Usedesk aqui.