Brand Analytics
Brand Analytics é um serviço que ajuda você a acompanhar as referências de sua marca no campo da informação, como mídias sociais e online. Ele permite interceptar as dúvidas e problemas dos clientes por meio desses canais que estão além do controle do suporte técnico e ainda gera vários relatórios analíticos sobre eles. Ao conectar sua conta do Brand Analytics ao Usedesk, você poderá receber essas menções imediatamente na forma de solicitações de clientes e respondê-las prontamente.
Para conectar o Brand Analytics ao Usedesk, abra a seção "Extensões" e verifique se a integração ("ON" para "API Usedesk") está habilitada.
1. Vá para "Canais" - "API" - clique em "Adicionar";
2. Insira o nome do canal e clique em "Salvar";
3. Copie o valor do campo "Chave secreta do aplicativo";
4. Acesse o Brand Analytics - Configurações - Integração - Usedesk (Conexão);
5. Insira um valor do campo "Chave secreta do aplicativo" e clique em "Criar integração".Aqui vamos nós! Sua conta do Brand Analytics está conectada ao Usedesk.
Você pode enviar mensagens do Brand Analytics para o Usedesk manualmente ou automaticamente.
A permissão para enviar mensagens manualmente é concedida a Administradores ou Moderadores no lado do Brand Analytics de sua conta com a permissão Respostas do sistema e uso de integração configurada" habilitada. Somente administradores têm permissão para configurar o envio automático de mensagens.
Para configurar o envio de mensagens por um destes métodos, por favor, siga as instruções do seu gabinete pessoal do Brand Analytics (ver no final do artigo, seções "Envio manual de referências" e "Configurando o envio automático de mensagens").