Desde outubro, a Microsoft está mudando a maneira de trabalhar com e-mail. O canal de e-mail do Office 365 começou a conectar de maneira um pouco diferente — o ponto «Office 365» deve ser selecionado não apenas na seção «Conexão de saída», mas também na «Conexão de entrada». Uma conexão de entrada é configurada de forma semelhante a uma de saída.

Além disso, para que uma conexão de entrada funcione no Azure Active Directory, a extensão Mail.ReadWrite agora deve ser habilitada.

Quem já havia conectado o canal no momento da atualização, não precisa reconectar nada mais — o e-mail continuará funcionando :)

Anteriormente, para entender a essência da gatilho, era preciso observar todas as suas condições. Isso não era muito conveniente — por exemplo, se outra pessoa criasse a gatilho, você teria que gastar tempo para se aprofundar em seu trabalho.

Nós adicionamos um novo campo «Descrição» no editor de gatilhos — agora você e seus colegas podem descrever a essência da gatilho neste campo. Ou, por exemplo, deixa notas falando para que a gatilho foi criada.

Para visualizar as informações sobre uma gatilho, não é necessário entrar no modo de edição — basta passar o mouse sobre a gatilho desejada e clicar no ícone «informações».

No editor de gatilhos, no bloco «O que», surgiu uma nova condição — «Última mensagem de».

A condição tem três parâmetros: agente, cliente e bot.

Se houver esta condição, o sistema analisará a última mensagem externa na solicitação e verificará de quem é.

A condição pode ser utilizada criando, por exemplo, a seguinte gatilho: se o cliente tiver escrito no chat e não houver resposta em 10 minutos, uma notificação sobre isso deve ser enviada ao e-mail do chefe.

Uma das atualizações mais aguardadas: os chats do telegram no Usedesk agora têm a capacidade de responder mensagens! Tanto de entrada quanto de saída.

Graças ao novo recurso, a comunicação com os clientes se tornou mais conveniente — especialmente se a conversa tiver muitas perguntas ou você retornar com uma resposta a uma mensagem antiga. Quando uma pessoa vê a que mensagem recebeu a resposta, é muito mais fácil para ela saber o contexto e entender do que se trata.

As novas funções «Responder» e «Copiar» estão disponíveis apenas na integração Telegram + Usedesk usando um bot.

Para alternar para o modo de resposta, clique como o botão direito do mouse na mensagem desejada e clique em «Responder».

Caso seja necessário, uma mensagem de texto pode ser copiada com dois cliques.

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